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原帖由 问题男孩 于 2005-9-16 01:16 发表
既然是通过质保换新卡，为什么还要等两周？
这个问题，我可以帮忙解释一下
自己也是在电脑公司里，了解当中的环节
当一块显卡发现有问题的时候，首先是要返回到经销商那里……由经销商……测试，如果证实显卡确实存在问题（先要看看外观有没有问题）
拆开散热风扇，查看核心附近的PCB电路有没有出现烧毁现象。（一般来说，很多经销商都是看看外观、上机测试看看就算了…………不做详细的测试，就直接把 显卡 送往 代理商 那里）
以上的检测……………，一天是必要的（因为，经销商并没有指定专门的人进行测试。有时候，人手不足……还会放弃测试，等有了人手……再进行测试）
证实了卡是非人为造成以后，把卡发到 代理商……一般来说，快运是不可能选用的…………货运公司才是唯一的选择（节省运费啊）
到了代理商那里以后，还会经过一系列的测试…………再决定是否给予保修。在做出给予保修的决定以后，将卡发回给 经销商
最后，消费者从经销商那里拿回保修回来的货。
影响保修速度的，主要和 经销商的检测速度、代理商的售后服务效率、货运公司的运送速度有关。
最后，有一个环节……大家知道了都会问候 售后服务者的直系亲属。
以下是我在公司里经历的一件事
我所在的公司，是有做代理 X代 系列产品的 。邻居找我帮忙买台17"LCD，因为考虑到怕买了别人代理的牌子会影响 售后服务。
于是向朋友推荐购买了 X代 17"LCD，当时 现代 是给予保修18个月的保修（呵呵，这个自己人就好办事了…………过了期不久也不怕滴说，改改出货单就可以了…………谅它也不敢跟经销商闹意见）
一年多一点以后（没有过保修期），LCD显示器出了故障……点不亮了。于是把东西打包好，发回给了 代理（广州的XXX代理商）。代理商让我等了1X天以后，把LCD显示器发过来了…………上机测试……没有问题 正常显示。于是，把东西给 邻居 抱过去了。
邻居因为忙，那几天没有开机测试。到了星期天，开机上网玩………………不到3个小时，LCD又挂了。还好，邻居和我的关系是非常的铁………………并没有怪我什么，只是打了个电话给我…告诉我LCD显示器又挂了。收到电话的时候，人正好是在公司，二话不说…………拿了公司的新机就给邻居换上用了（是个15"的LCD，暂时给他代用一下，凑合一下）
把LCD显示器打包，再次发给 代理商 并在电话里强调：给我换台新的过来
经过2X天以后，东西发到了公司……拆开一看，没有换新的………………立马拨电话PK代理商……代理商曰：这个是厂家的决定，我们无权干涉………………………………FT，在电话了问候了代理商某接待员工的直系亲属N次。
把LCD显示器接上电源，开机测试…………发现……图象不停的在跳，开始以为是显卡问题……连续换了几张显卡。问题如一………………再次拨电话PK负责售后的MM。MM曰：你把东西再发过来，我给你再发到厂家那里去。
再经过了1X天，LCD显示器又返回了公司………………这次不敢直接送邻居那里去了。自己测试个几天再说，一开机………………发现，居然是点不亮………………
再次拨电话给负责售后的MM，近一个小时的交涉未果………………：明天让厂家和你联系
厂家负责售后的人在第二天拨通了我的电话，口气更加牛B：不就修了3次吗，你想快点搞好就直接发到我厂里来……我的厂在天津XXXXX
暴怒，回了句：我是不是 傻X ，我为什么要听你的…………修了3次还修不好，把机子的外壳搞到象洋垃圾一样…………。
这时候，厂家的那个人来了一句够气人的：我让人给你寄套 外壳过去，你换上以后就是新的啦。这个问题不重要。…………………………………………FTFT，我直接PK问候了他的直系亲属N次。还好，他没有挂我电话
最后，我懒得和他说多一句话，丢了句：明天我要在下午3点之前收到 全新的，不然…………我就召唤记者 开控诉大会。我要暴你的光。
说完，就挂了电话。没有过几分钟，公司别的电话响了……广州的代理商给我电话，劝我不要冲动…………把事情解决就好了。我曰：我不说什么，该说的…………刚刚已经说了。做不做，由你
明天下午3点，我收不到货……你就看好戏。说完，立马挂线
第二天的下午2点，货运公司把一台全新的17"LCD送到了公司。
以上的经历，绝对是真的…………没有一分加油添醋。我可以对此负任何的法律责任。
经过了此事，不再相信任何代理。每次进货，都将卡对方一点货款，以做保险之用。
在这件事情中，唯一幸运的是：那个最终的消费者是我的邻居，他一直都非常的相信我会维护他的利益，并没有询问我：什么时候给保修好（换了别人，保修这么久…………不闹事已经是奇迹了）
由于当时和代理商签定的那个代理合同期限很长，所以没有办法完全不做这个品牌了…………只能是不做主推产品。 |
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发表于 2005-9-16 01:43
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