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本人今年年初在PHILIP中国官方网站网购了一台190P6,当时要求全新货物,不开封的,网站也保证是厂家的新货!然后打款过去,大概过了一个星期从南京大恒发过来一台机器,第一天开箱的时候还没在意是否是二次封装,光看到DVI连线连在机器上,也没很在意,主要是高兴了,第二天,拆随机附送的促销赠品,即所谓第四重促销送的USB接口键盘鼠标,发现鼠标居然是PS2接口的,心里咯噔一下,查了一下资料,果真有人做了手脚,换了鼠标,型号不符!在LCD使用过程中还发现面板按键失灵,音量调节键一个键不好用,象是用了很多次造成的!联想到DVI线的问题,马上去看箱子,最糟糕的情况出现了,箱子底部居然是两层胶带,里面一层胶带明显是打开过的!绝对是样品机!
利马找网站反应情况,网站还算比较重视,调查了一下,跟我解释说是工厂抽检造成的!我真晕死啊,PHILIPS的质量认证就是SGS做的,最终文件我也审核过,居然完成包装后厂家会再抽检,什么质量体系啊,ISO9999?牛B少吹,言归正传,反正本人不是很好糊弄的,好说歹说,要求退货,网站也自知理屈,总算答应换一台,并且再次强调要原包的,不开封的机器!网站叫我先把机器发回网站的供货商----南京大恒!过年前3天把机器发回去,自己掏的运费,满以为过年后能有台新机器,自己出点血也就算了,心情比较忐忑但还没有绝望!
2月7号,大家都上班了,联系网站说没问题!没想到下午南京打电话过来问我为什么发回机器!真惊了,这事我一人唱独角戏呢!和网站反复协调无果的情况下,打PHILIP客服电话,由于是销售问题,不在售后服务的范围,不予受理,也不提供解决渠道,叫我去找消协!(真是一帮踢球高手)无奈找上海PHILIP总公司销售部门,还算顺利,5个电话之内找到了该找的人----负责销售管理的一个经理,说明了一下情况,对方态度不错,也很通情理!答应督办此事!还真管用,第二天网站打电话说OK,可以换货,晕一个,就好象是他给我争取的!又一个星期,南京大恒解释由于缺货从北京大恒又调了一台发过来,找了个巨烂的快递,还要自己提货,提出仓库一看,我草,又是开过封的(在底部,两层透明胶带)!直接没打开,原包发回!联系网站要求退货!网站负责销售的也挺郁闷,也做不了主,估计见我电话也挺烦,不过态度还可以!可就是不解决问题!只好自己又去找上海PHIILP,提出退款要求,对方说我可以坚持这个要求,汗一个!然后想到北京发的货应该也去找找北京PHILIP,没想到北京挺痛快,两个小时就把问题解决---退款!我在这里感谢一下北京PHILIP,上海PHILIP,CCTV,CNN,FBO......给我这个机会让我穷于追讨一个显示器的公正!
不容易啊,从一月16号打款到二月24号收款,伤害了感情(我一直是PHILIP的忠实消费者,家里的音响,彩电,小家电都是PHILIP的),白费了金钱,来来去去我付的运费总计135大圆,长途电话加起来不少于一个小时,PHILIP客服电话话若干(好象算的市话费......),年也没过好!PHILIP方面至今也没有任何表态,就网站的销售还比较有人情味,提供了一个市值140的耳机说是补偿损失......嗨,全当一次挺逗的经历(“逗”字一词援引北京销售经理的口头禅),就算买个教训!寒了心了....... |
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