准备和电信扯皮，请懂的弟兄帮看问题出在哪里

yp2972 · 发表于 2006-12-13 19:34

我从2003年9月起在电信营业厅办理了ADSL包月上网业务（当时开通带宽为512K），2005年在电信搞免费升级活动时免费升级为1M带宽，在2006年11月以前使用状态一直良好，平时使用BT下载时速率一直稳定在140K/S以上，在当地信息港测试速度能够达到140K/S以上，并且速度一直很稳定，我觉得电信的宽带还是可以的，虽然不是很快，但是也比较稳定，没想到一次故障处理经过让我对电信的看法彻底改变。
11月中旬的一天，我下班后准备上网，打开MODEM后发现激活灯不停闪烁，不能被激活，当即打电话向10000号报修，第二天片区维护人员来到家里，检查后确认是局端设备出现问题，打电话给机房维护人员后告诉我：我原来使用的端口被烧坏，需要机房给我重新更换端口，半小时后端口更换完毕，可以使用了，片区维护人员随即离开；当天晚上我再使用BT下载，却发现速度却比以前低了不少，一直在30-80K/S徘徊，而且速度很不稳定，按我开通的1M带宽计算，理论下载速度应该是128K/S，我家离营业厅机房不足200米，正常的下载速度应该在120K/S左右，第二天打10000号报故障，电话前后经过宽带坐席、片区维护人员，机房维护人员说明情况，机房同意再给我更换一个端口，但更换后速度依然没有提升，维护人员要求我使用一段时间观察，如果网络速度还是不行，可继续报修，他们再做处理。
由于前段时间事情比较多，我一直就这样使用了近二十天，昨天打10000号报修，片区维护人员来到家里，检查了一通后决定通知机房再换个端口看看，当时他急着要走，对我说他会通知机房更换端口，更换好后通知我，但我一直没有等到他的通知，网也上不了了（MODEM不能被激活），到了晚上八点左右，接到一个电话，对方自称是机房的维护人员做用户回访，我告诉他现在连网都上不了，他很为难的说现在已经下班了，我说今晚就算了，请明天早上帮我把故障处理好，他答应后挂机。
今天一早出门，回家后已经10：30，一看MODEM仍旧不能激活，打10000号，宽带坐席回电话后我向他说明情况，他说通知片区维护人员来处理，中午片区人员来了，见MODEM的情况马上通知机房给我接入端口，并特意嘱咐机房给我换一个老端口（据他们的说法，老端口的速度比新端口快），端口更换完毕后我测了一下速度，仍然不见起色，片区维护人员无奈的对我说，他们作为外线的的维护人员最后能做的就是给我把线路更换了，如果更换后仍然如此，那就只有机房那边处理了，我要求他们去更换后把ADSL线路检测仪带来，检测一下线路有无问题，他们也答应了；一小时后，片区维护人员中的一人回来了，同时还带来了检测仪和另外一个人，此人告诉我，1M的带宽BT下载速度普遍是80-120K/S，这个不能作为衡量网络速度的标准，对于电信的ADSL来说，只要在当地信息港测速能够达到120K/S就是网络没有问题，我听后提出几点：1、信息港的测速由于是电信自己的服务器，测速结果偏高，1M的带宽测速的结果一般在140K/S以上，我身边的同事、朋友的宽带测速值均是如此，即便按照你说的标准，我现在的速度也达不到。2、以前的速度比现在快了近一倍，为什么更换端口后不能达到以前的速度？连正常的速度都达不到，这难道是我的问题？而且速度不稳定，这说明了什么问题，线路已经更换，可以排除线路故障的原因，怀疑我的机器和软件有问题，我一台台式机，一台笔记本，随便你用来测。3、以前一直使用的老端口，PING DNS服务器的PING值一直在13ms，更换的第二个端口，PING值达到19ms，今天更换完端口后，PING值达到31ms，线路的其他部分都没有动，为什么PING值差距有那么大？他听完后不说话，直接打电话问机房为什么PING值差距有那么大（据他说是打给中心机房的设备调试人员），对方回答是现在的端口设置和以前不一样，他把我的情况说了一下，我同时要求他把测试仪连上，我要看一下测试数据，现把测试得到的数据说明一下：
               测试                      物理层
下行速率：  1536                      41XX
上行速率：  32                         264
我当即指出我原来的上行速率为640，并把原来保留的截图给他看，他看后要机房的调试人员调整一下端口设置，几分钟过后在测试仪上看到下行调为1024，上行调为160，本以为这下下载速度应该提上来了，结果一测试，更惨，同样的BT下载任务，只能达到十几K/S的速度，他一看也傻眼了，告诉我以他的工作范围只能做到这样了，进一步的工作只能在回去向主任反映后由主任协调处理，他们会尽快给我回复，然后走人了。
   现在已经向省电信投诉，不过我们这里的电信很牛，估计不会轻易有结果，但我不达目的誓不罢休，请懂的弟兄们帮分析一下，出现这种故障可能都有哪些原因，好和他们扯皮。

kw1943 · 发表于 2006-12-13 19:52

看不明白 .支持LZ

smilexp · 发表于 2006-12-13 20:34

LZ这种情况显然是线路有问题，上行带宽上不去，造成上行拖死下行的现象

CQCQ · 发表于 2006-12-13 21:29

支持楼主！请问楼主是哪里的？

东仔 · 发表于 2006-12-13 21:47

:funk: 你还好，免费升为1M了，我2年了，还是512M，现在BT下载速度最快才80，以前有110K的，呵呵～你下载速度可以试试HTTP下载，BT现在一般都限制下载速度的，电信一般下不会离你的

beautiful_life · 发表于 2006-12-13 21:58

:mad: 现在通信的人都有是这样!我们这的网通也是这样!他们传输设备可能更换了!以前老设备和新端口不一致也会造成网速下降!可以让他们把设备从新调试一下!

160311 · 发表于 2006-12-13 22:00

原帖由东仔于 2006-12-13 21:47 发表
:funk: 你还好，免费升为1M了，我2年了，还是512M，现在BT下载速度最快才80，以前有110K的，呵呵～你下载速度可以试试HTTP下载，BT现在一般都限制下载速度的，电信一般下不会离你的

:funk:

boa520 · 发表于 2006-12-13 22:00

电话线氧化接触不良？

keepwalking · 发表于 2006-12-13 22:01

w00t) w00t) 下行512.上行要128...
下行1M..上行基本有384...
1.5M..612或者640上行

xxxyyy · 发表于 2006-12-13 22:01

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sionspark · 发表于 2006-12-13 22:12

网通现在给我开的是4m的下载最高到280 偶尔上300 原来都是400多顶满的

rick.li · 发表于 2006-12-13 22:16

我上海的，还好，ADSL的2M/512K 80元包月，一下下载速度380K，传90-120K.

sionspark · 发表于 2006-12-13 22:21

原帖由 sionspark 于 2006-12-13 22:12 发表
网通现在给我开的是4m的下载最高到280 偶尔上300 原来都是400多顶满的

现在是不是限制带宽啊我无论http还是bt都只能到280左右

只看该作者 · 发表于 2006-12-13 22:29

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ljlxl · 发表于 2006-12-13 22:32

楼主打字辛苦了，:funk:

ljlxl · 发表于 2006-12-13 22:35

可能还是线路问题，

只看该作者 · 发表于 2006-12-13 22:37

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yp2972 · 发表于 2006-12-13 22:58

谢谢弟兄们的踊跃回帖，现把端口烧掉后在MODEM里检测到的参数图片发上来，请大家帮忙分析一下：

yp2972 · 发表于 2006-12-13 23:00

这是今天电信更换并调整端口设置后的图：

rick.li · 发表于 2006-12-14 08:14

原帖由 q3.lover 于 2006-12-13 22:37 发表

380K？你在什么区啊？2M好像只能上到250K:unsure: 我的也是2M/512K，包年的

难道你用IPTV？？有传闻说上海2M 的ADSL 去申请IPTV 实际能享受到3M的速度 :blink: 这位兄弟你就是这样的？

不是啊,我从5年前开始装的,一直是这个速度啊,不过是嘉定区,市中心好像150元的2M也达不到这个速度.
有时下个几M的小东西,速度在380~420之间忽上忽下的,一下子就好了.稳定下载就380K左右了.

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xxxyyy xxxyyy 当前离线积分 48 IP卡狗仔卡头像被屏蔽	10^# 发表于 2006-12-13 22:01 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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这是今天电信更换并调整端口设置后的图

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