陈绍森:网络交易目前还是用传统方式解决（3）

武内空

网友：请问陈先生，现在电子商务网站许多都承诺多少天无条件退货，但是在消费者真的要求退货的时候这些网站往往采用各种方式来搪塞，我在当当网上买了一些书，第二天想退货，到现在一个多月时间还没有退成，每次打客服电话，他们总是找各种理由延迟，不断让我等，已经等了快两个月了。请问遇到这样的情况如何处理？有什么地方可以反映情况？

陈绍森：看一下退货条款里的条件，如果真的涉及到了无条件退货，这必须要退货的，你可以向一些消费者协会提出退货，如果解决不了可以提起诉讼，让他履行退货的义务。

网友：现在很多产品促销总写一句最终解释权这句话有什么意义？

陈绍森：它会涉及到一些霸王条款，就是当发生一些对厂家或者对商家不利的情况下就一句话说：“我拥有最终解释权”，对这个条款怎么解释我说了算，我怎么理解怎么来。所以这对消费者来说是挺不利的，但是现在这种最终解释权在某些方面已经取消了，已经归还给消费者或者法律了。这对消费者来说是一个霸王条款。

网友：消费者现在都势单力薄，有纠纷的时候我们苦于投诉无门，该怎么办？

陈绍森：如果消费者没有做好举证的问题，没做好订货凭证的流程问题，那么在维权的时候是处于被动地位的，消费者应该提高意识把这些证据留存起来。

主持人：就像陈律师说的要保存页面、进行公证等等。

主持人：谈到中国电子商务的发展，目前我们国家电子商务发展方面是不是具备了一些基础的条件？诚信是不是电子商务发展重要的基础呢？陈绍森：电子商务在中国的发展非常快，跟世界上的电子商务发展可以说是同步的。但是因为中国毕竟是发展中国家，基础还是比较薄的。比如说基础设施、网络的一些技术，包括诚信这些在中国都是发展中存在的一些阻碍因素。诚信不单单在网络的电子商务方面，在传统的商业方面诚信也必需是交易的基础。它是传统商业的发展，包括网络电子商务发展一个重要的条件，没有诚信息就要没有发展。诚信在网络交易中、电子商务中应该更重要。比如网络购物，很多消费者想通过网络去消费，因为网络购物比较方便，很多消费者想去，但是因为自己有过网络交易购物的一些失败，或者受过欺诈，或者受过一些欺骗。往往就对网络购物、交易产生了一些恐惧，不敢再去相信网络。我还不如直接去商场，可以看到商品的形状、有没有保证期等等，这就造成了网络购物的发展诚信问题也是主要的因素之一。

主持人：据了解诚信标准在应用在欧美、美国应用比较普遍，中国还比较晚，您怎么理解？

陈绍森：比如3.15，如果说一个产品帖着3.15，消费者肯定相信产品质量是好的，或者说是值得信赖的。这就给大家造成了这样一个印象。大家还是非常接受诚信的标准的，在我们心里还是非常相信的。去年很多人知道欧典地板，在去年 3.15晚会上曝光出来的，这是很多人都无法想象的。它是连续使用了3.15标准六年，最终得到了这样的曝光。所以大家对标准怎么认可？大家怎么接受？所以说对协会推进的一些标准，它的监管也是一个问题。怎么监管？。所以要让消费者形成一个习惯，协会推的标准是我们消费者应该永远信赖的。我不会怀疑你推荐的产品存在一些质量问题，存在一些对我们来说不放心的东西。