网上购物成投诉焦点

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中消协近日发布的全国城镇消费维权状况调查报告显示，假冒伪劣产品、虚假广告、房价过高被列为消费领域最突出问题前三位。
食品安全事故频发、手机质量问题多、商业欺诈、房屋装修问题较多、垄断行业店大欺客、劣质农资坑农害农等，也被列为消费领域比较突出的问题。
在与本次调查同时进行的消费者座谈会上，反映比较强烈的损害消费者权益的主要问题，一是手机投诉居高不下，已经成为消费维权中的突出问题；二是食品安全问题仍然突出，损害消费者健康安全的食品安全事件时有发生；三是商品房信息不透明，价格形成机制不健全，房屋质量问题突出，开发商违约情况屡见不鲜；四是网上购物、银行卡服务、中介服务、维修服务、美容美发、邮购等新兴服务行业存在较多损害消费者权益的问题；五是房屋装修问题多，给消费者带来财产损失甚至人身伤害；六是不平等格式合同在一些行业仍然存在，清理和纠正的任务依然艰巨。
此外，消费者对医疗收费，保险及相关服务，水、电、气、暖供应，商业促销，家电售后服务，物业管理等方面存在的问题反映也比较突出。
本次调查由中消协联合全国45个省市和地级市消协于今年初进行。调查的主要内容包括消费者对消费和谐重要性的认识，消费者对权利实现和经营者义务履行的看法，消费者对消费领域突出问题的评价，消费者对推进消费维权政策的建议等