戴尔涉嫌商业欺诈 85%客户没有得到承诺的服务

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美国东部时间5月16日（北京时间5月17日）据外电的最新报道称，戴尔周三宣布，纽约州检察官日前已就消费者投诉对该公司提出起诉。 戴尔发言人鲍勃·皮尔森证实，纽约州检察官安德鲁·科莫已向法院提起诉讼，指控戴尔及戴尔金融服务部门从事欺诈性商业行为，其中包括可能误导消费者的有关融资条件和利息的承诺。科莫在起诉书中称，戴尔及其旗下的金融服务部门为了吸引用户，承诺贷款无利息，而其后却又否决了85%的申请者，而是向他们提供利率高达16%的所谓“正常”的金融服务。此外，纽约检察院还收到了一些戴尔用户的投诉，投诉中称他们未获得戴尔所承诺提供的PC机折扣，并且戴尔的技术服务人员态度恶劣。科莫要求法庭下发禁令，勒令戴尔停止相关违法活动，并向相关用户赔偿损失。
戴尔发言人鲍勃·皮尔森表示：“戴尔将在法庭上为自己作出有力的辩护，我们坚信我们的行为将被证明是公正和适当的。对戴尔来说，客户是第一位的。我们致力于每天向我们所有用户提供积极的体验。即使有一个用户不满意，都会引起我们的高度重视，何况检察长诉讼文件中反映的是戴尔一部分的用户要求。”
戴尔是全球第二大PC制造商，现在正在致力于增加市场份额、恢复利润。市场调研公司IDC的统计数据显示，第一季度戴尔在美国PC市场发货量下降了14%，其竞争对手惠普的发货量同比则增长了26%。而在全球PC市场上，戴尔市场份额也已从18.2%降至15.2%，落在了惠普后面。针对消费者抱怨戴尔服务约请等待时间过长的问题，去年11月，戴尔宣布它将把美国用户在支持热线等待的时间从9分钟减少至3分钟。去年该公司累计支出了1.5亿美元旨在改善服务，其中新增了2000名技术人员，培训了5000名其他员工。今年2月份，戴尔还推出了一个叫作Idea Storm的网站，向用户证询改善该公司的意见和建议。