客户的满意到底放在第几位——质疑“优派”售后服务的可靠性与真实性

redstyle

客户的满意到底放在第几位——质疑“优派”售后服务的可靠性与真实性

起因：2007年7月7日，我去上海太平洋数码广场配置一台电脑，当时本来准备选用美格的显示器，商家却推荐我选用优派的A71f型号CRT纯平显示器，说是各项性能都非常不错，性价比很高。我心想，优派应该算是一个不错的品牌，且是国人创立的，自己也支持一下国货的。虽然，当时也看到了网上有言论说优派售后服务做得不是太理想，但还是没想太多的买下来了。

现象：回家装好电脑一切正常，显示器显示也很清晰。过了几天我发现显示器显示有点偏长，我想可能是自己没有调好，但很快发现事实并不是这样的，因为同样的正圆形在显示器中间部位是显示正常的，但稍微向左移动一点它就变的细长一点，直至完全移到左边，变化已相当可观了——就一竖着放的椭圆！；相反，当把这个正圆形用相同的方法向右移动时它会越来越矮扁，最后形成一个横着放的椭圆！如果复制这个正圆形，再将其左右各放一个，相信所有人都会认为这是两个不同方向放置的椭圆！我又仔细研究了一下调节菜单，只有上下的“桶形失真”可调，而这个左大右小的现象并没有相关的调节功能，这样看来，此显示器只有中线那一小块属于正常显示区，其余部分都应该算是图像扭曲变形。

报修：2007年7月17日我按着优派产品包装上的说明拨通了服务热线：8008203870，电话很快就接通了，很开心，没有像电信那样遥遥无期的听着等候音乐，服务人员告诉我，产品还在包换期内，如果确实有问题，是可以调换的。第二天，这台显示器被带到他们的维修中心：上海商宝电子技术有限公司（我也恨糊涂，为什么要送到这家公司检修），并告之3-5个工作日与我联系。

交涉：过了五天了，我仍没得到他们消息。后来我自己拨通了他们维修中心的电话，得到一个不是太满意的答复：“这台显示器我们还没看过，你很急用吗？如果你很着急的话我们先帮你看看，下午再和你联系。”挂了电话我感到非常非常的愤闷，像这种大品牌的效率不应该是这样低的吧？还好下午，他们打电话过来了，这次得到一个让我更为不满的答复：“你这个显示器没问题的，都在规格之内的。”我说你能不能按照我的做法做一遍？之后，我在电话里让他按我的意思用windows自带的“画图”软件画一个圆，再左右移动的观察发生的变化，最后，他告诉我：“确实有一点变形”……。我心想，天啊，难道是我在刁难别人吗？这么大的变化只能称作“一点变化”啊？那多大变化才能算上挺大的变化呢？我就问他有什么办法，他说没办法，已经帮我检测过了，没问题的，都在规格之内、符合国家标准的；之后我又几次拨通服务热线8008203870，得到答复都是差不多的，一口咬定是规格之内的符合标准的，我非常不理解的问他们，是不是优派所有产品都是显示变形的，而且可以流通在市场坑害消费者？如果不是，那么就是个别显示器有这个问题，那这个不叫质量问题又叫什么呢？这也是与优派的“用科技与眼睛交谈” 理念相符吗？用扭曲的图形与眼睛交谈吗？告诉消费者显示扭曲变形是优派的一大特色且是规格之内的、是符合国家标准的？如果真是这样我倒觉得 “指鹿为马” 这个成语更适合做为优派的理念语。
不得已，我只好拨通了质量检测中心电话，他们提议我向他们索要所谓的“规格、标准”以及检测结果。之后，我按着检测中心的做法向优派的服务人员索要这些资料，他们却说：我们的维修中心又不是专业的检测中心，没有这些规格和标准数据……。我吃惊的反问：你们既然根本没这些所谓的规格与标准数据，那你们是根据什么来判定你们的问题产品都在这些规格与标准之内的呢？这不是和你们的检测结果是矛盾的吗？“那我们也没办法，如果你对我们的检测结果有质疑，你自己去质量检测中心检测一下好了……”。其实他们知道，我不会因为一个小显示器真的去找检测中心的，因为这些费用要远远高于一个显示器的费用的，且等结果出来还要一段时间。

感想：我实在不解，为什么有问题的东西偏说没有问题呢？？？平时都在高喊：客户的满意永远放在第一位，真正出问题时又拼命用这个规格、那个标准做为借口，目的只有一个，你别想轻易的将有问题的产品进行调换或退掉。这让我想到更多，为什么国内品牌的生命都很短暂，因为他们并不是真的把客户放在第一位，目光短浅是他们的致命弱点，只看眼前小利对公司信誉却视而不见。记得去年我朋友买了一台PHILIP的显示器有一些轻微变色，只打了一次电话就更换了一台，而没有像我现在遭遇到如此复杂的境地。
在优派最后一次售后质量的调查通话中，我向他们保证，我以后绝对不会再买优派任何产品，并告诫我身边的朋友不要去买，更要写一篇稿子发在各大论坛告诫所有人不要去买优派产品，因为就像我在网上看到的那一句：“优派的售后服务真的是很很很很差”， 我现在还在后悔没有听这位网友的忠告！但我现在想，他们的服务应该是极“细致”的，目的不是为消费者解决问题的，而是为自己的产品缺陷找这样那样的种种理由的。

我想问优派公司：
1.你们的产品存在质量问题，在三包期间内为什么以各种各样的借口来推脱消费者调换要求！那你们的所谓三包存在的理由只是诱导消费者购买的一种幌子吗？
2.如果你们的售后服务技术人员是专业人员的话，能看不清自己产品的缺陷在哪里吗？他们是如何地信任自己的公司、自己的产品还是不敢勇于面对现实？
3.你们在不了解国家标准的前提下，你们提供的是什么样的检验和服务，你们的服务再甜美，你们的态度再热情，是解决不了任何消费者的实际问题的。用妄图把消费者看为弱势群体的理念来作为服务宗旨，你们的路只会越走越窄。不是吗？

最后我呼吁：所有和我有同样遭遇的朋友们一起站出来，人多力量大，给这种不负责任坑害消费者的品牌一记重重的耳光！！！

最后附上“315”与之交涉后他们给的答复： http://www.12315.org.cn/info_appeal.asp?id=8048优派质量　优派售后　优派怎么样　优派好不好　优派显示器　上海优派　优派显示器质量　优派显示器价格　买优派　品牌显示器　显示器品牌　优派品牌　优派售后服务质量　优派好吗　优派CRT　优派CRT显示器　优派产品　优派液晶　优派液晶显示器

[ 本帖最后由 redstyle 于 2007-8-15 22:28 编辑 ]

yasir

沙发，等待开骂。

地狱火

同情楼主
不过按照国内现阶段的法规来说 这个情况确实是属于正常的 下面是计算机三包规定的内容

4  显示器  1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。
2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。
3.显示器图像亮度不可调。
4.显示器图像缺色。
5.显示屏白斑、花斑。

redstyle

原帖由 地狱火 于 2007-8-16 03:41 发表
同情楼主
不过按照国内现阶段的法规来说 这个情况确实是属于正常的 下面是计算机三包规定的内容

4  显示器  1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。
2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。
3.显 ...

你再去查查法律是怎么规定的！其中第一条就是：图像扭曲变形！！！