DELL LCD机器故障后，重新发货的都基本都是良品 ，不管哪里买的都一样

BaBeQ

原帖由 zenhigh 于 2008-3-5 21:42 发表
DELL的售后马马虎虎？神州大地上还有谁能做到个人用户三年上门更换？说个名字出来听听？:w00t):

我个人拙见，我们某个国内牌子为了攻击dell没少花钱啊，哈哈哈哈。。
曾今discloser专版来搞了个dell专区，都是些请注意称呼用词枪，做生意 要厚道啊！

注册真麻烦

原帖由 BaBeQ 于 2008-3-5 21:58 发表

我个人拙见，我们某个国内牌子为了攻击dell没少花钱啊，哈哈哈哈。。
曾今discloser专版来搞了个dell专区，都是些请注意称呼用词枪，做生意 要厚道啊！

dell售后还是非常不错的，我虽然是网店定购，但是到最后还是DELL特地厦门发货，给了我一台使用时间0的全新E228，其中托了好几个有关系的人士，搞得来累啊，还发文特批，下次我买再也不会贪一点点便宜，还是官网买太平。

注册真麻烦

注意    高级更换   这4个名词 就可以了

北美不知道  北蔡还差不多

雷

我单位大概有200多台DELL, GX270,GX280,GX520都有，5年用下来坏了差不多100台，其中不少是因为环境恶劣偶尔也有摔坏的，印象中有不到20台换的是全新的没拆封的，其中还有几台换了新型号的。HP的最郁闷，HP机器有不下500台，液晶坏的很少2年下来坏了50个左右，他们有的时候是拿回去维修，一般5-7天再拿回来，也有直接换良品的，换新的没有遇到

[ 本帖最后由 雷 于 2008-3-5 23:21 编辑 ]

素直な少年

270的绝大部分都是 主板电容和南桥问题

BaBeQ

单位电脑坏多半是跟使用环境有关系。
曾经很多什么企业性质投诉dell的多半是这种类型然后就有人来炒作

qylr

原帖由 注册真麻烦 于 2008-3-3 11:41 发表
如果是官网订购，是不是三年高级更换？ 如有这句话，那就代表3年里面直接换新品，详情可致电DELL客服

你运气好不一定代表DELL对所有客户都一样。
本来懒得反驳你，我过去官网订购2707的帖子没有了。
加钱到5年高级更换的，第一次拿到手的新品有色块，保修来的是个用个三四手的良品（根据上面不同发货单找到过上几个用家沟通过）。DELL死活说这就是“全新产品”，且到后面口气是不接受就不再提供以后的服务。
好在这些话都被录音了，后来动用媒体压力才退了货。

DELL很贱的，一开始可能对你态度很不好，施了压力后立刻像狗一样勤快地给退了货。

重申一下，我没有说一定弄不到新品，但关键是：DELL的管理非常混乱，服务非常不一致，阴蒂而异，因人而已。

qylr

DELL可以说好的地方就是打电话换货速度还可以，但产品质量实在不敢恭维。
各位用家爱信就信。我不知道论坛里DELL的商家多少，QS多少，买2707之前看到的似乎服务都很好，甚至有买个2407就能一换再换直到换到完美屏的，可惜到自己就没那个福气。

注册真麻烦

DELL 已经不错了，问问其他厂商哪家还能上门更换？至于能否换新，运气是一个方面，交涉水平也是一方面啊。一定要盯着客服搞，而且还要找当官的领导。

[ 本帖最后由 注册真麻烦 于 2008-3-6 13:17 编辑 ]

nethunter

长见识了，看来多花几个钱，买的是方便和安心啊

solitarylife

原帖由 qylr 于 2008-3-6 12:24 发表

你运气好不一定代表DELL对所有客户都一样。
本来懒得反驳你，我过去官网订购2707的帖子没有了。
加钱到5年高级更换的，第一次拿到手的新品有色块，保修来的是个用个三四手的良品（根据上面不同发货单找到过上几个 ...

正解。。如果说DELL不拿良品来换，直接发新货，那才是真正好的服务。其它品牌，我相信新的开箱有问题，销售商马上帮你换新的，因为你还没付钱！！哪还用打那么多电话，再等快递，那么多时间的，哪有新的出问题换个良品给你，因为DELL是先收款了！！

所以这种服务很不适合中国~~~我不相信在欧美，日本，香港，会有这种事

BaBeQ

原帖由 solitarylife 于 2008-3-7 09:42 发表


正解。。如果说DELL不拿良品来换，直接发新货，那才是真正好的服务。其它品牌，我相信新的开箱有问题，销售商马上帮你换新的，因为你还没付钱！！哪还用打那么多电话，再等快递，那么多时间的，哪有新的出问题换 ...

我都说了，dell服务都是外包的，具体有很多环节是dell本身管理上有缺陷的，但是都是可以找到解决办法，关键是你能不能确定你沟通是能达到你要的结果，废话说多了谁都烦，即便是dell的销售人员，也是有脾气的，管理有空子并不代表dell就不是服务最好的。
如果要保修好，显示器就该开个人发票，三包期内dell都会无条件换，只要你能找点毛病，都可以达到你的目的，我曾经就是本来换了是别的牌子的东西压根不要提的东西我就换了3台，都是在1个月内，第二次换的时候都已经过了3包的15天，我跟sales忽悠了几下，他马上说，是的，对不起，您的机器我们马上发货。。。
人哪，注意下打叫道的是人，心态放好点，没有解决不了的

solitarylife

原帖由 BaBeQ 于 2008-3-7 10:23 发表


我都说了，dell服务都是外包的，具体有很多环节是dell本身管理上有缺陷的，但是都是可以找到解决办法，关键是你能不能确定你沟通是能达到你要的结果，废话说多了谁都烦，即便是dell的销售人员，也是有脾气的，管 ...

你能认真看下帖子吗？？只是你们一直说DELL服务很好很好，有问题直接换新，然后并不完全这样，我只是分享点经验个大家，我有说过DELL垃圾什么的吗？？外包不是理由！！如果真想搞好外包这块不会有问题，只不过厂商态度问题。

我强调的只是DELL的服务不很适合中国，中国的法律导致买东西要靠RP。。我并不是特指DELL。

注册真麻烦

每个客服解决问题不一样，每个部门解决方法也是不同。我同客服打过几次交道，非常气人啊。这些问题都是可以解决的，也就是说并不完全是原则问题。所以你去交涉的时候最好就直接找主管和领导，同一帮子小客服MM搞半天都没结果的。

盗版

LZ在那喷机某人的做法是否妥当？:w00t):

zenhigh

原帖由 solitarylife 于 2008-3-7 09:42 发表


正解。。如果说DELL不拿良品来换，直接发新货，那才是真正好的服务。其它品牌，我相信新的开箱有问题，销售商马上帮你换新的，因为你还没付钱！！哪还用打那么多电话，再等快递，那么多时间的，哪有新的出问题换 ...

就算是拿良品来换，还有哪一家厂能做到？只要有人能做到与DELL一样的水准，我义务为它摇旗呐喊。

如果仅从自己的立场考虑问题，我还指望DELL不挣钱以成本价卖显示器呢，但可能吗？如果真如你一厢情愿地希望对方无条件更换新品，在这片神奇的土地上这种做法能支撑多久？你看论坛里有哪个是省油的灯？换来换去还有哪一台会是新品？最后全部成了良品！

你去商场买过显示器吗？不交订金人家会让你随便开箱随便换？万一显示器坏了还得屁颠屁颠送过去修（如果人家开恩给你修的话），然后看着家里孤零零的主机发呆？而这就是国内大部分品牌的做法，这么多年了居然没人说它不好，有人为你上门换良品还死活不愿意。

solitarylife

原帖由 zenhigh 于 2008-3-7 14:04 发表


就算是拿良品来换，还有哪一家厂能做到？只要有人能做到与DELL一样的水准，我义务为它摇旗呐喊。

如果仅从自己的立场考虑问题，我还指望DELL不挣钱以成本价卖显示器呢，但可能吗？如果真如你一厢情愿地希望对 ...

你们到底看不看贴子的阿？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？:devil:

BaBeQ

原帖由 solitarylife 于 2008-3-7 11:50 发表



你能认真看下帖子吗？？只是你们一直说DELL服务很好很好，有问题直接换新，然后并不完全这样，我只是分享点经验个大家，我有说过DELL垃圾什么的吗？？外包不是理由！！如果真想搞好外包这块不会有问题，只不过 ...

我怎么没看帖子？既然你发帖子，有很多人 有看法难道我针对你了？你要这样的针对我？至始至终，我都是在说dell服务的真是面有不好也有好，你那个问题麻烦看我前面写的那3点ok? 不是dell 的问题，有些行业惯例手法都是中国普遍存在的，但是如果dell做得差，那就没有一家做的好的公司！dell的做法一直都是符合3包的，前提是你是按消费类电子，以个人名义购买的。另外还有就是，林子大了什么鸟都有，如果需要得到好的服务，你需要面对很多种人，中国不是行业这个样子或者是dell的规章不好，而是人的问题，哪里都有，随便爆下就是如果是女性工程师，请留个心眼吧！

BaBeQ

最终帮楼主总结下，楼主貌似是不看帖子的。

如果想要你的显示器是享受国家3包有换新的内容，你最好是规矩的以个人客户名义在dell直接买，不要中间转。
因为企业客户就是换良品（可以正常使用的，但是不一定修过）