严重感谢网友nafgnay！DELL 2209wa质保拒收3台后经厦门315投诉解决，接受了第4台良品

nafgnay · 发表于 2012-8-20 11:36

楼主我来教你一招
给厦门315打电话投诉
dell在那里有常驻服务人员
2209WA不知道是比较热还是天生的问题
时间久了都是跟你差不多的问题
我的也是

dzonekof · 发表于 2012-8-20 12:16

本帖最后由 dzonekof 于 2012-8-20 12:18 编辑

nafgnay 发表于 2012-8-20 11:36
楼主我来教你一招
给厦门315打电话投诉
dell在那里有常驻服务人员

是吗，看来这个情况的人不少啊，是不是背光灯管多，发热大的事，多年使用后屏幕某一层热出问题来了？可是我现在发现，在高亮度和对比度情况下这个痕迹基本看不到而且长时间使用后反而消失了，调暗屏幕也看不到了，但是在低亮度和对比度长时间使用这个痕迹就出来了。奇怪啊。

厦门315是不是厦门区号+12315？我等这次看看，上次电话到现在过了3天了，还没任何消息。

nafgnay · 发表于 2012-8-20 13:10

dzonekof 发表于 2012-8-20 12:16
是吗，看来这个情况的人不少啊，是不是背光灯管多，发热大的事，多年使用后屏幕某一层热出问题来了？可 ...

是区号+12315
投诉了应该会重视点
我跟你分享一下我的情况吧
也是2209WA快过保了
报障之后也是各种打太极和沟通困难
中间换了个良品，比我原来的还差
一怒之下投诉到315
后来就有人联系又拿了一台还是差不多的良品过来
不过这次他们没把老的拿走，也不知道是他们内部订单操作失误还是故意送我了
所以现在我是用的2209WA双显示器
不过用了一阵现在这两台也都出现了差不多的问题，而且好像越来越严重了

dzonekof · 发表于 2012-8-20 17:46

nafgnay 发表于 2012-8-20 13:10
是区号+12315
投诉了应该会重视点
我跟你分享一下我的情况吧

还有这种事？这个也不知道是该恭喜你还是安慰你，不过很感谢分享，这样又多一个选择希望，呵呵。

falconfly · 发表于 2012-8-21 08:38

小地方管理问题！仓库把新机，好机搞去创收了！换一些差的放仓库充数！

laoxuan · 发表于 2012-8-21 08:54

dzonekof 发表于 2012-8-17 15:04
的确，停产的机器，不指望是新机，包括一开始跟售后打交道的时候我也没刻意要求过，知道是返修机我也是 ...

我不太了解dell的售后，所以问一问，没别的意思。
首先，dell的三年服务承诺包换是承诺换新机？还是售后说的‘无功能残缺机器’？如果是后者，保修时候要求换新机，售后会接受？
第二，如果换回来没点这种明显的缺陷，但是漏光啊，使用时间长啊，还有lz说的亮度调节问题的这些，这个也可以拒收？

如果上述都成立的话，dell的售后真的挺不错的。不过就是折腾

冰糖橙 · 发表于 2012-8-21 12:05

falconfly 发表于 2012-8-21 08:38
小地方管理问题！仓库把新机，好机搞去创收了！换一些差的放仓库充数！

如果仓库管理能把机器条码都能换了。说明都成精了。内部管理都能做到库存产品实时跟踪的。

dzonekof · 发表于 2012-8-21 12:07

falconfly 发表于 2012-8-21 08:38
小地方管理问题！仓库把新机，好机搞去创收了！换一些差的放仓库充数！

我也是这么怀疑的，我多次询问，物流只说自己只管物流，仓库情况不知道，然而后来物流给我一边打电话一边说给到仓库看看有没有机器，所以我感觉dell售后实际操作环节挺混乱的，目前来看，客户回访无任何权力，就是打电话来问问，记录一下，技术部工程师特别像一个接线员的工作，记录，收照片，上报，同意后派单，其权力职责就这些了。然后具体发过来什么样的产品，以及品质应该就是下部环节的事，也就是仓库和物流这个环节，尤其仓库这个环节客户碰不到，技术部和回访部门也碰不到，他们是现管，猫腻很足啊。

dzonekof · 发表于 2012-8-21 12:57

laoxuan 发表于 2012-8-21 08:54
我不太了解dell的售后，所以问一问，没别的意思。
首先，dell的三年服务承诺包换是承诺换新机？还是售后 ...

我之前也是没有仔细研究dell质保期间到底是换新还是换良品还是维修，这事后曾发帖问过，有网友说，多年前个人用户购买的产品都是换新，近几年开始换良品了，但是在三包期内是一定要换新的。企业级的好像从来都是换良品。高级更换服务的就不知道了。

http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/policy/zh/cn/services?c=cn&l=zh&s=gen
这个链接是dell给我派单的邮件里面带的，这个也不能说就是质保协议，但估计有法律效力吧。其中有用的就是5.2款，但是这一款条文DELL想表达的意思明显，但语句不严谨，可以有多种解释。

“5.2 戴尔进行更换时，不保证使用在所有方面与故障标的产品相同的标的产品或其任何零部件。除非当地法律另有规定，否则，戴尔保留供应在功能和外观与新货等同但已经使用过或重新调节的零部件或标的产品的权利。戴尔应确保用于更换的标的产品或其零部件应具有与故障标的产品基本等同的结构和至少同等的规格。戴尔保留供应其随时认为适当的任何人生产的标的产品或其任何零部件的权利。”

我没有在戴尔网站找到明确的所有产品售后协议，可能我粗心没找到吧，售后部分都是要输入服务代码才能继续，可是单独购买的显示器没有服务编号（电话问来的，说没有，难怪我怎么也找不到），也就无法在线售后和查看相关信息。
http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=6&source=na&tid=126034#warranty
这个是在dell网站找到的一个服务条款，不知道是否适用全部产品，有一句话和电话里DELL技术工程师说的一样，“如果戴尔不能保证更换的部件与您所购买的相同，戴尔将提供性能相同或更优的部件更换”。

实际上，我只收到性能相同但是更差的部件，收到了已经使用或重新调节但是功能和外观不与新货等同的部件，于是我一次次的拒收。

其实dell这个换货售后也真的很蛋疼，例如，曾google 到网友买了没多久的显示器，刚过三包期，有按键失灵的情况，dell质保就是更换，换过来的显示器谁知道是什么毛病坏的，用了多久，是不是完美屏？结果对方很纠结不知道咋办，但是没有下文了，也不知道后续如何。

液晶显示器没啥东西，主要就是，液晶屏+电源板+驱动板+发光部件，要是有条件有人指点我自己都能换件维修，我不怕是维修品，电子的东西咱也懂点儿皮毛，但怎么样也应该是好的维修品吧。

laoxuan · 发表于 2012-8-21 15:15

dzonekof 发表于 2012-8-21 12:57
我之前也是没有仔细研究dell质保期间到底是换新还是换良品还是维修，这事后曾发帖问过，有网友说，多年前 ...

因为没换过货，不知道。当时我在dell网上订的显示器，直接寄过来，不给拆箱验货的。
不过当时收货的时候也是老人家收的，也没怎么折腾就签了。
后来开箱没啥问题，就是漏光严重些。如果换货也不能开箱，那就没办法了。
我怀疑我这边换货能不能给我开箱验了再签啊。。。广州的
再说三包期内是指一般的3年保修内吗？

dzonekof · 发表于 2012-8-21 19:38

laoxuan 发表于 2012-8-21 15:15
因为没换过货，不知道。当时我在dell网上订的显示器，直接寄过来，不给拆箱验货的。
不过当时收货的时候 ...

3包期好像不是，应该是指国家规定的15天或者7天那个期限，网购的不让开箱验货那你就拒收，不过我这个当年也是实体店加钱买的包点机器，没从网上购过新机，但是国家规定3个以内的亮点是允许的，好像没听说对漏光的规定，其实碰上这种也头疼，用也能用，漏光影响就是烦人，退换货理由也不是那么充足，换来的是什么样还不知道。不过，如果他答应更换，那么是可以开箱实测的，不行就拒收。

其实dell售后还是好的，但是好事办不好就成了坏事。

qazwsx555 · 发表于 2012-8-21 20:55

本来准备入手dell的，看到楼主的情况我有点怕了

mangogogogo · 发表于 2012-8-22 09:38

这种时候，电商的优势就来了，让他们去找厂家交涉，比你自己打电话要效率高。

yeahidler · 发表于 2012-8-23 23:27

最近返修了一台2311h，跟你经历差不多。
我一个多月以前电话报修，工程师要了照片之后杳无音信。中途接到回访电话3次，问问题有没有解决。这解决没解决，DELL自己不知道啊…… 客服说帮我联系之前的工程师，然后，又是石沉大海。
实在不能忍了，又报修，说再不解决要投诉曝光了。结果客服态度很好，第二天就送机器过来了。

不过也是蓝色胶条的，有一两个暗点，想想忍了。
一来是工作忙没时间折腾，二来是DELL显示器本来就低端，2311h是低端中的低端，明显感觉品控有问题，可能再换还是跟楼主一样的过程。

dzonekof · 发表于 2012-8-24 18:10

今天8月24日，最后一次报修是8月17日，至今杳无音信，当时dell技术工程师回电说已派单，常理是5-6个工作日，从20-24日是5个工作日，等到下周2如果再无音讯直接打算315了。

revosky · 发表于 2012-8-25 09:01

可怜的楼主我朋友买一台dell的笔记本一过保修期第二个礼拜马上坏- - 还是主板直接挂掉的那种无语

nc2000 · 发表于 2012-9-2 23:34

我也有这个问题，把对比度调到90以后，基本就看不到了

dzonekof · 发表于 2012-9-3 21:49

nafgnay 发表于 2012-8-20 11:36
楼主我来教你一招
给厦门315打电话投诉
dell在那里有常驻服务人员

严重感谢 nafgnay

按照你的建议，上周给厦门315打电话投诉，不久DELL一个客服人员来电咨询，前天货到了，昨天给送货，属于良品2209wa，机器品质还不错，可以接受，事情算是解决了。

如果没有你的建议，估计这事还要拖很久，特别感谢你，无以为报，只能祝福你一切遂心如意，时时行大运，天天发大财，呵呵。

nafgnay · 发表于 2012-9-3 22:55

dzonekof 发表于 2012-9-3 21:49
严重感谢 nafgnay

按照你的建议，上周给厦门315打电话投诉，不久DELL一个客服人员来电咨询，前天货到了 ...

客气了
不过个人觉得2209WA的问题可能是发热太大引起的
今年夏天快过去了还好
以后天太热你这台还得悠着点用
大热天一定要开空调

chncwk · 发表于 2012-9-3 23:06

mangogogogo 发表于 2012-8-22 09:38
这种时候，电商的优势就来了，让他们去找厂家交涉，比你自己打电话要效率高。

那要看你买什么档次的货，如果价格高一点，也许还会有回音，要是几十块钱的东西，直接挂无货牌，让你退款了事。

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