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本帖最后由 郁闷的ct 于 2009-12-15 15:59 编辑
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本来这件事情我不想再回复,包括原帖我也一直没有更新,看到很多XD问是否解决和解决的途径不对,忍不住出来再说几句。: i" ?& ?9 p' K( I+ T
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5 F0 a% y0 w$ l+ U其实组HP并不是用不起每小时几十W电,纯粹是当时看了NV的广告觉得这个功能很有建设性而已。上个礼拜我发邮件给GIGA,因为我看到J D和X D有技嘉的MCP78S卖,昨天也就是12.14日技嘉给我回复了,人承认他的MCP78并不能开启此功能。
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有的XD讲,售后问题谁也很难做到完美,的确,我也讲的很明白,对于维修过程中拖延时间的问题,主要出在青岛总代,但青岛总代是华硕指定,所以华硕也难脱其咎,但对于在返修过程中,该更换不给更换,修又修不好就是厂家的问题了,而且800和其他部门一直是消极的态度。尤其对于最后关于HP的过程,800在连BIOS版本和操作系统都搞不清楚的情况下,非常坚定的告诉我在这块主板上开启HP成功,只不过他使用的是华硕的GTX260+,把责任指向我的索泰显卡。而测试工程师发过来的测试记录(主板序列号被我PS掉了,对比过是同一块主板),很明显的写明显卡是9800GT,而且只有HybridSli的图标截图,相关关键数据根本不提供,一切的一起都只能说明这个公司整体在骗人,青岛总代拖时间,800打白条,技术部一开始承认有问题,后来串通800唱双簧,台湾总部对事件置之不理,这难道能单纯的说是代理的问题吗?分明整个公司上上下下都没把用户当回事罢了。我为什么放弃,技术手段,我作为用户没有人家的全面,提出的技术问题,人家总是答非所问,你发一个邮件,人家快了2天,慢了一个多礼拜,这么耗人家是不怕,人家部门多人也多,我人少精力也少,仅此而已。4 W$ r+ @# d7 q+ V; \8 N
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华硕!无良奸商!奸若盘屎!!!3 z) z6 i, u0 i: x. O4 U3 B* ~- D
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% `9 U8 e: J- n2 {; K9 w1 u, E0 a最后把事情完整的描述一遍,只做简单介绍,详细情况见原帖: http://we.pcinlife.com/thread-1285678-1-1.html
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9.10日送至经销商处(在买主板的店里测试确定主板PCI-E不好用),经销商将主板发给本地上家
% h9 T2 L( t; n/ e6 `; g3 u, w, A9.13日上家发快递去青岛总代。! Y+ K# o" k% [
10.7日青岛总代才做了保修申请,10.13日华硕工厂收到货。
& S" ^: V% {) o/ o& w10.16日华硕工厂将主板发回青岛总代。
4 X! L- q: M# b W10.28日我才收到货,发现主板本来是该换良品的,结果没换,是原件维修了。, a$ z' @4 P- i- \# Y
10.29日去经销商处测试,显卡插槽没修好。当晚打电话给800,对方要求继续返厂,且拒绝了我绕过青岛总代,自行发货的想法,对于拖延和没有换良承诺第二天给答复。3 i N( |0 O+ n* ]5 m' x
10.30,800在我的要求下承诺给换良,对于青岛方面拖延,答复已经做好沟通,收到我的主板不会有任何拖延立即发去工厂。
0 x: o! K* ^% h3 z10.31日我将主板送至经销商,经销商发主板去青岛总代。! d1 \6 i% W( A# o( G1 I% a# N
11.6日,青岛总代才申请了保修记录。' _9 ]* P. X* c1 Z
11.6日,我打电话给青岛总代,证实主板还没有发走。
! z# _# {$ {/ P3 F11.7日,发邮件将详细情况发送至华硕台湾总部,并在台湾论坛主板板块发了此事件的帖子(帖子还在,和邮件一样,至今无人回复。)
1 c! `2 |1 {3 I) s0 _11.9日,本来可以用经销商身份查询主板状态的,当天不行了,也就是说主板怎么样了我查不到了,之前还是能查到的。
; ]8 @1 t% ]* a4 F2 t. V7 z, \11.10日,主板发到华硕工厂(我是在12日打电话之后才知道的)
% a2 `- e* N, A* a11.11日,工厂把主板发去青岛总代。
" u, F( R v/ F( b! d11.16日,打电话给青岛总代,说货还没收到。: v4 K( Z' V$ w
11.19日,主板返回烟台,确实换了良品,经测试主板电池没电,开启HP(当时以为成功了)断电后不能开机,我第二天自己买了一块电池。
5 D7 c/ n' N6 {3 S8 A8 g返修事件,耗时70天。
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11.20日,在华硕网站做了售后投诉。
1 F; f& O7 {9 Q" t1 P11.23日,自称华硕负责华北区的经理打来电话,推卸责任之后询问相关事宜。之后青岛总代打来电话,推卸责任之后致歉,两者推卸责任的焦点都在于换良这个概念,说可能对此不是特别清楚。
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在此再重复一下从头至尾华硕各个部门对于换良的解释:
6 r W, A2 E% J7 S6 a% f华硕官网和主板报修说明上如此写:15天之后1年之内是换良品。
2 ?/ C, T+ \' j$ [ X5 W0 O: g华硕上海,也就是800讲:良品未必比修的好,你坚持的话我们可以换良品。6 T ?2 D# X8 r) `
经销商和台湾的VIP邮件:过了15天不足一年是换良品。1 ^2 z6 C9 [& n, Y8 Q
上家:一开始讲过了3个月就是维修。后来“称青岛总代给他的解释是”:过了3个月,如果第一次修不好要修第二次才是换。/ e$ h2 j5 Q" b" |! M- T, k$ S" o- E
青岛总代:没有和烟台落实好购买日期,应该给换。& }+ }! n- W9 F) p2 h3 a! p) A
华硕北京:需要客户提供发票方能证明购买日期,不然是出厂日期+12个月来确定. A6 W4 j# Y* M( J. w
" i& {1 }/ g. P4 A/ r1 a, B" K后来的事情发现开启HP之后,模式切换正常,但省电模式独立显卡并不能省电的问题。因为手头不具备替换测试的条件,只能联系华硕技术部
+ O! S0 Q" _! m% ~11.25日发邮件给华硕,要求测试HP的相关事宜。
+ F0 l' t' q- c5 b1 X4 h7 ^! g11.26日华硕答复,测试需要3-5个工作日。. J) v; _ Y1 F" v( \1 x: H5 H
12.4日--已经6个工作击败了,依然得不到答复,再发邮件询问。
- b4 v/ } q$ S/ C% @& |12.5日,华硕以邮件系统有问题为由,注册了一个126的邮箱回复我,确认HP开启之后的确功耗不降,说可能需要与NV沟通,就没有下文了 I8 v; N _; d7 y- {( m
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12.7日,打800电话索要说法,又是一番推卸责任之后,索要了我的配置说要再进行测试,答复2天之后中午之前回复。+ }. O- c8 `8 w/ o4 y; v
12.9日截止14:00依然没有接到回复,我把电话打了回去,15:00接线生把电话打来,声称HP开启测试顺利,功耗在省电模式中下降,根据提供的数据我认为是差不多的,索要测试平台,说硬件和我是相同的,显卡为华硕P651的260+,操作系统是XP SP2,显卡版本是最新的WHQL。我提出NV声称HP必须要在VISTA下开启,答复:我们的确是用这个平台测出的这个数据,没有问题。挂断电话之后两分钟不到他又打了回来,说搞错了,系统是VISTA-32BIT。1 ]2 D" Q* l8 L0 |/ v0 @
12.9日晚我又装了一遍系统,问题依然是模式切换正常但独立显卡功耗不降。继续给华硕技术部发邮件,因为三方测试,只有华硕上海测试成功,而我和华硕台湾均测试不成功,要求给个说法。
~7 e3 \$ b% j' _" M0 {% v6 g( k! |12.11日,华硕回复,经再次测试HP开启正常,并在我的一再坚持下提供了少许软硬件相关信息。在显卡没有给出明确型号的情况下,主板BIOS给出了一个在华硕网站从未有过的版本。回复中称提供了附件供我参考,结果我找遍了邮件也没看到附件。
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12.11日我继续发邮件,提出质疑:第一,第一次你们台湾方面承认HP开启功耗不降,现在又说成功了,第一次怎么测的?第二,回复中说的附件和BIOS版本都在哪里?最后我再次要求提供详细的软硬件列表并提供安装顺序。% O6 a% t& \3 \- y1 i5 Y. m
12.11日晚,自称华硕测试部门的人回复:1.bios版本可能是传递出现失误。2.主板驱动和显卡驱动为官网最新,但并不提供安装顺序。3.提供了附件片断以供参考。" T% {1 g- t: g, u g- M6 x. S
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* F) {8 V. D+ o打开附件:测试时间是12月7日,根据时间来判断是800接到我电话之后要求相关部门测试的,800在9日的回复中宣称,硬件平台和我完全相同,只不过显卡是华硕的P651,但在附件中,显卡列表毅然屹立的是华硕的9800GT……当然,cpu也更加不是我的型号,是闪龙3000+,不过这个对于测试来说倒是无伤大雅,测的也不是它。主板BIOS版本,显示为0816官网最新版,设定一项描述为:“默认”。这个东西真要较真的话,开启HP是需要进行三个选项的操作的,默认根本开不了HP,独立显卡就直接单独启动而集成显卡被屏蔽了。最后,他提供了我一个HybridSli的图标,画了两个圈给我看,至于功耗的照片和数据就没有了
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. _) I" `+ U2 u4 E现在我们来回顾一下主板换良之后,围绕HP发生的片断,不难发现,和之前主板返修的过程差不多,各个环节的说法每个人都不一样,都是驴唇不对马嘴,千疮百孔。如果说之前在返修过程中,青岛总代忽悠的成分最大的话,现在看看800,华硕技术部和客服系统和青岛总代有什么区别吗?对于我每次都提的:要求提供详细的软硬件列表,包括主板和显卡BIOS版本,主板和显卡驱动程序,软硬件的安装顺序从头至尾就没有一个人给过我,如此公司,如此态度,果真坚若磐石!!!不管什么问题,先推卸责任,见推不掉就采取缠、绕、磨,反正人家的人多的是,你只有一个人,一直把你的耐心磨完,好了,OK!我现在充分的认识到,这个公司从头至尾给了我这样一个清晰的概念:我们有的是时间和你耗,看你有多大耐心了0 U# `. h0 u: [3 m
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对于HP功能,论坛有兄弟证实这项功能他用功率测试仪测过是完全没有问题的,而华硕目前采取的方式和态度都很难让我相信,他的主板没有问题,而大家去华硕官网看一下,对于MCP78系列的主板描述,都写着对于HybridSli的支持,其中也把HP子功能也做了说明的。' X1 H8 f9 Q5 `" _
* a# U+ b5 b& i8 }我累了,算了,消费者和大公司,人力物力财力和精力都不是一个概念上的,刚已经重装了系统,屏蔽了集成显卡,安心用260+玩游戏吧。
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在最后,非常感谢GZ的各位朋友在这段日子里对事件的关心和提出的很多建议,目前我已经放弃了继续向华硕索要说法的想法,因为现在看来,从这种公司嘴里你根本得不到任何你想要的答案,年底了,该做年终计划了。
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2 v7 ^$ Z8 E3 i4 J非常感谢大家,谢谢!!!8 P/ I9 D( c4 h+ J& P" I+ ?; o5 K
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PS:记在最后,我认为到了现在了也没什么好保留的,只能说,我凭着良心说以下都是真话。在我买这块主板的经销商店里,我去测主板的时候,对面有经销商来看我的GTX260+(别见笑,烟台地方小,本地买GT200需要订货,所以一些规模不大的店的店里最多只有GTS250和9800GT之流),听说我买的是华硕的主板,立马怨声载道,说前不久给3个朋友装了3台机器,人指名要华硕,结果后来主板都有问题,返修时间也很长,因为是朋友,给换了别的牌子的主板,还被人好一顿埋怨(由此看来我的RP好像不算个例?HOHO),而我08年光棍节买主板的时候,经销商和旁边很多店还挂着华硕的门头,现在大多已经改做GIGA了。谈到返修时间长,经销商也很无奈,讲见过最快的技嘉返修只用了两天(据说技嘉总代在济南),最慢也用不了两个礼拜,**病都很快。华硕虽然牌子大,不过中低端的板子都是代工,告诉我买华硕就买高端,中低端还是算了。。。确实,我在主板包装盒上看到生产商是苏州名硕。。。估计和富士康是差不多的性质,上网搜了一下,口碑不咋样。 |
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