气死了，dell投诉无门，兄弟们帮我想想办法，谢谢！

zt6108 · 发表于 2009-3-23 13:06

2006.6月我通过dell 销售800电话在销售员黄某处订购一台2005，发过来之后发现是旧的（拍了照片为证），于是找到售后投诉，最终自己一是怕麻烦二是担心再给我发一台旧货，于是就补了差价买了当时很火爆的2407。销售当时承诺我3年内有任何问题直接换新的，dell公司发票开立为我本人并邮寄给我。

2008.3.18日，显示器开关出现问题，无法关机。我分别给销售部门，技术部，客户关怀部等相关部门打了电话。
销售部的口径依然是3年免费换新的。
技术部的口径是找客户关怀部。
客户关怀部记下了我的问题，并承诺会在2个工作日给我消息。

2008.3.18-2008.3.26日我没有接到任何来自dell的电话，在2008.3.26日收到了来自 Toms_Zhang@DELL.com的一封邮件，告诉我处理结果为“只能换良品”。因为当时承诺会给我打电话，于是我耐心的等待，一年过去了，没有接到任何来自dell的电话。

2009.3.23日，就显示器开关损坏问题，咨询了一下人员

1、先是打给客户关怀部
8008582060-2-4 工号035*  C女士。对我的问题进行了记录，并承诺高级客户代表会在2个工作日之内给我回电话。

2、随后打给销售人员
8008580888 -9  工号087* M女士。答复是：“个人用户单独购买显示器，出现问题3年免费换新的，dell没有旧的显示器给顾客换！”

3、再次打给客户关怀部
8008582060-9---  工号553*  L女士。答复是“个人用户只在购买机器2年内享受换新机服务，你的这个机器是06年买的，那你在2008.6.9之前是可以换新机的”，我反复询问，并得到了她确的认，她说她可以很负责的告诉我对这个三包条款的解释是正确的。当我要跟她说08.3.24日收到的处理结果的邮件的时候，电话那边突然断线，我再打过去N次，她的电话无人接听。

4、再次打给客户关怀部
8008582060-9---  工号0308  我简单讲了下显示器的问题，并询问关于5536所说的2年还是3年的问题，此接线员立即回答我没有办法解答我的任何问题，并强行挂机。

真没想到服务差到这种程度！我知道自己有维护自己权益的权利，我会尽最大努力把这件事情搞清楚，也请兄弟们帮我个忙，有什么好主意，或者可以发表在哪些媒体网站之类的？谢谢大家了！！

zt6108 · 发表于 2009-3-23 14:06

刚过3.15，早知道赶在那个时侯打电话

linshao565 · 发表于 2009-3-23 14:18

可以去中国315网投诉啊

ddr9334 · 发表于 2009-3-23 14:19

现在要找新的2407 有点小难度吧～
努力一下换台新2408看看～

yhdzmz · 发表于 2009-3-23 14:33

我告诉你两个网站,他们一定要回复的:http://www.315ts.net和http://www.315ok.com

yhdzmz · 发表于 2009-3-23 14:34

这两个网站的投诉,DELL不得不重视!

zt6108 · 发表于 2009-3-23 14:45

有这么厉害啊？那我在这两个网站试试，谢谢yhdzmz

rxy7576 · 发表于 2009-3-23 15:36

顶又一个受害者！

soo325 · 发表于 2009-3-23 15:59

估计DELL自己都没有2407的存货了

粽子 · 发表于 2009-3-23 16:08

lz 哪里人士啊？？？？

bresse · 发表于 2009-3-23 16:10

有的换就不错了~

zt6108 · 发表于 2009-3-23 16:18

10# 粽子

这也有关系？福建的话就直接去dell公司退换？

paullu126 · 发表于 2009-3-23 17:56

我想找点麻烦，换个2408回来，可是找不到理由，唉，痛苦

bbjon · 发表于 2009-3-23 18:10

楼主的话有问题.DELL是以年份做显示器结尾的号数的.楼主在2006年可以买到2407 ??? 太强大了吧!做gun也要有点水平啊!

药药 · 发表于 2009-3-23 19:31

路过拿分.....

cupicasso · 发表于 2009-3-23 20:08

我买的2209wa发现也是旧的，包装是二封的，刚拿到时没注意，装好后一直用着，用了近一个月才发现显示器支架的顶端的漆掉了一小块露出白色塑料。

zt6108 · 发表于 2009-3-23 22:14

14# bbjon

靠，难道说我在说谎么，我不至于吧！！

2006年7月，你可以查找我以前的帖子

紫夜星辰 · 发表于 2009-3-23 23:15

这个要闹，态度要强硬

既生魄 · 发表于 2009-3-24 04:13

支持楼主维护自己的合法权益！

只看该作者 · 发表于 2009-3-24 15:24

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luckyfly 该用户已被删除	20^# 发表于 2009-3-24 15:24 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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