JD日立盘的质保？

lolonisl · 发表于 2011-7-17 20:35

本帖最后由 lolonisl 于 2011-7-17 20:36 编辑

在X东买的日立1t的盘现在坏了，邮寄回去质保，昨天武汉售后给我打电话，问我是更换良品还是返厂维修，我在不明白其中区别的情况下选择了更换良品，今天上网查了查，X东客服在回答顾客咨询时说明一年之内换新。然后打了售后客服电话，他们说时间太长了换不了新品，后在网页上面投诉，回复居然是超过十五天就不能换新！请问大家在x东上买的日立盘都是这个样子吗？为什么别人的可以换新我却只能更换良品？有种被骗了的感觉。

zhangrr70 · 发表于 2011-7-17 20:51

所谓的1年是厂商自己的质保条例，只写包换而没写是换新品还是良品，没货的情况下换良品很正常。很多时候有货也换良品。
三包规定是15天包换，这个要求换新（但是怎么看是全新还是厂商自己证明自己）。

pjpj520 · 发表于 2011-7-17 20:54

按照国家三包政策应该是7天内包退，15天内包换货，但没规定一定是全新。
有关一年包换或者别的政策，那个是厂家自行规定的，这个当然是从长不从短。
不知是否我说的对不对，不对请指正

whateveru · 发表于 2011-7-17 20:55

没货的时候应该换相同容量质量和性能的，一年之内肯定是要换个新的，所谓返厂撑死就是检查一下是不是真的坏了

lolonisl · 发表于 2011-7-17 21:03

本帖最后由 lolonisl 于 2011-7-17 21:07 编辑

zhangrr70 发表于 2011-7-17 20:51
所谓的1年是厂商自己的质保条例，只写包换而没写是换新品还是良品，没货的情况下换良品很正常。很多时候有货 ...

看看这个JD自己说的：
http://club.三六零buy.com/allconsultations/118187-1-5.html
咨询内容：日立这个硬盘不是第一年换第二，三年保修的嘛？我去年9.20买的，还没到一年，怎么进返修中心就只有返修，没有更换了？还有，返修能不能填单通过后直接送去自提点？ **回复：您好！是第一年换新二三年维修，那个你不需要选择，可以送到自提点。感谢您对**的支持！祝您购物愉快！

lolonisl · 发表于 2011-7-17 21:06

pjpj520 发表于 2011-7-17 20:54
按照国家三包政策应该是7天内包退，15天内包换货，但没规定一定是全新。
有关一年包换或者别的政策，那个是 ...

我在本地买的硬盘一般都是一年之内拿过去，看都不看就直接换个新的。
jd在质保栏里承诺三年质保，没说换新还是换良，但在回答客户咨询的时候说的是一年换新，有诱导嫌疑。

lolonisl · 发表于 2011-7-17 21:11

whateveru 发表于 2011-7-17 20:55
没货的时候应该换相同容量质量和性能的，一年之内肯定是要换个新的，所谓返厂撑死就是检查一下是不是真的坏 ...

硬盘肯定是有货的，页面上显示到处都有货
管维修的给我电话的时候是这样说的：我的硬盘要返厂维修，需要一个月以上，考虑到我要用电脑，建议我换良品，马上可以发货，还说良品中不少也是没用过的，仅仅是没有包装，现在想起来有诱导欺诈的嫌疑。日立的包装不就是一个纸盒子么，没用过的跟新的有什么区别？

pjpj520 · 发表于 2011-7-17 21:14

老实说，找JD客服不如直接找厂家的维修部。我是有亲身体会的。
一个D-Link的无线路由坏了，发票找不到，JD说没发票只能按出厂标签算时间，有发票按发票算时间，我一看，过期……
结果我找D-LINK在南宁的维修部，寄过去（还没带盒子的），他说帮忙修。
结果直接寄了一个全新的过来（包装都没拆的），我打电话过去问，对方说：正好有个新的，就给你换了一个新的过来。

whateveru · 发表于 2011-7-17 21:14

本帖最后由 whateveru 于 2011-7-17 21:15 编辑

lolonisl 发表于 2011-7-17 21:11
硬盘肯定是有货的，页面上显示到处都有货
管维修的给我电话的时候是这样说的：我的硬盘要返厂维修，需要 ...

他要那么说是可以的，但是要明确，不是维修，而是检测
并且按照有关规定可以索要损失费
我记得过去JD承诺5天不能搞定就换新（有货的话），现在这条承诺难道没了？

lolonisl · 发表于 2011-7-17 21:18

pjpj520 发表于 2011-7-17 21:14
老实说，找JD客服不如直接找厂家的维修部。我是有亲身体会的。
一个D-Link的无线路由坏了，发票找不到，JD ...

祝贺你运气不错，可是按照我的情况我该找日立？本地没有日立代理，不知该走什么渠道质保，听说很多通过JD买的东西就算找到厂家售后也不管的，我第一选择还是找JD，看看情况再说吧。

lolonisl · 发表于 2011-7-17 21:22

whateveru 发表于 2011-7-17 21:14
他要那么说是可以的，但是要明确，不是维修，而是检测
并且按照有关规定可以索要损失费
我记得过去JD承 ...

记不清楚是说维修还是检测了，反正是说要返厂，你说那个承诺倒是没印象了，貌似是新买的才适用于这个承诺吧，我买了快一年了，售后肯定没这么热情给放凉了。
我的坏件刚发过去，暂时还不到五天。

whateveru · 发表于 2011-7-17 21:26

本帖最后由 whateveru 于 2011-7-17 21:26 编辑

lolonisl 发表于 2011-7-17 21:22
记不清楚是说维修还是检测了，反正是说要返厂，你说那个承诺倒是没印象了，貌似是新买的才适用于这个承 ...

这个承诺还在
http://help.你懂的.com/help/question-97.html
5。售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

lolonisl · 发表于 2011-7-17 21:27

最受不了的是我在网页上面的投诉回复只有一句话：超过15天就不能换新，貌似我买硬盘不管本地还是网购从来没遇过如此苛刻的质保的。

whateveru · 发表于 2011-7-17 21:28

你是一年包换期，根据其自己的承诺，是10天搞定

lolonisl · 发表于 2011-7-17 21:33

whateveru 发表于 2011-7-17 21:26
这个承诺还在
http://help.你懂的.com/help/question-97.html
5。售后服务处理周期退货处理周期，自接 ...

这承诺说的是退货7天，换货10天，修货30天，我的都还没达到

whateveru · 发表于 2011-7-17 21:36

本帖最后由 whateveru 于 2011-7-17 21:36 编辑

你就是10天搞定咯，（收货后）10天内铁定要寄一个新的给你（因为有货，没货要找其他型号的替代），和客服只要明确这一点就可以了

lolonisl · 发表于 2011-7-17 21:36

whateveru 发表于 2011-7-17 21:28
你是一年包换期，根据其自己的承诺，是10天搞定

产品介绍只说三年质保，没说细则，只是在回答客户售前咨询的时候说一年换新，难道这样说话可以不负责任？

whateveru · 发表于 2011-7-17 21:37

本帖最后由 whateveru 于 2011-7-17 21:40 编辑

lolonisl 发表于 2011-7-17 21:36
产品介绍只说三年质保，没说细则，只是在回答客户售前咨询的时候说一年换新，难道这样说话可以不负责任 ...

果然有水分，15天->一年只包修他也好意思说得出口，真是这样录音下来，放出来分享

lolonisl · 发表于 2011-7-17 21:41

whateveru 发表于 2011-7-17 21:36
你就是10天搞定咯，（收货后）10天内铁定要寄一个新的给你（因为有货，没货要找其他型号的替代），和客服只 ...

当时接电话的时候没反应过来，答应了那个管维修的换良品，后来听朋友说该换新品，再回电话过去找不到人了，提示要拨分机号码，管维修的说明天就要发货，换良品给我，现在我不知该找谁。

whateveru · 发表于 2011-7-17 21:43

他哪里来的良品，JD又不是数据恢复中心

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