忠告大家，售后服务非常重要！

riddance · 发表于 2007-7-5 17:34

原来一直没重视售后服务，买东西全看喜好，出了事儿才知道售后的重要性！希望能引起大家重视！

6月15日在鼎好购买三星931bw一台，使用才半个月，液晶出现漏液问题，液晶下方画面出现一个弧形破损（见图），一开始觉得这是太明显的面板质量问题，应该能很容易就能更换，于是拿回经销商处，让我们找批发商更换，去了批发商，又说要三星维修中心出具检测报告才能更换，又跑到三星维修中心，又说他们无法判断问题（干什么吃的！），要拍照之后发回天津工厂鉴定（几张照片就能鉴定？），一天之后果然，工厂不承认是面板质量问题，说是人为损坏，不给保修，又说要把显示器寄回天津判定，才用了两个星期的东西就出这种问题，三星售后还如此低效率和不负责任，请大家帮忙出出主意，有什么办法能解决这个问题？

当时去没带相机，用手机拍了几张凑合看看

riddance · 发表于 2007-7-5 17:36

通过这件事就长教训了，今后买东西宁可贵点也要选有信誉的厂商，不能迷信品牌，像三星这种又贵又没信誉的，实在不敢再碰了。。。

simlu · 发表于 2007-7-5 20:46

顶，感谢楼主用自己的亲身经历告诫大家。
也让我们认识了三星的邪恶本质，支持楼主正义永远战胜邪恶。
坚持就是胜利。

smty1111 · 发表于 2007-7-5 20:57

很明显是在踢皮球，你是从经销商处买的，又没过质保，售后应该找经销商，至于经销商怎么和上家协调，那是他们的事，经销商让你个人拿显示器去做鉴定没道理。

Gzjy · 发表于 2007-7-5 21:25

国内现在的情况就是这样的了,不知道何年何月我们消费者才能从奴隶变上帝.

bessel · 发表于 2007-7-5 21:44

中关村的规矩，经销商应该负责售后。
他们比消费者更有办法。
楼主不要去找三*，就跟柜台死磕就行了。

原帖由 lwb0428 于 2007-7-5 21:34 发表

兄弟你这样说就不对了,你把自己的义务推的干净啊

有好多东西都是要消费者自己去KF办理的,经销商只是负责经销.售后不归经销商管啊,显示器是这样,其他不也是这样吗,譬如手机,你买到了正宗行货,你买完后出问题 ...

lzy24 · 发表于 2007-7-5 21:49

3*本来就是垃圾

bessel · 发表于 2007-7-5 21:50

你给推荐个不垃圾的？
w00t)

原帖由 lzy24 于 2007-7-5 21:49 发表
3*本来就是垃圾

补天士 · 发表于 2007-7-5 21:51

:loveliness: 不用管中关村的规矩,看看消法,规定经销商必须承当,之于经销商和厂家或上级代理之间是他们内部的事,消费者对此毫无兴趣

smilexp · 发表于 2007-7-5 21:59

LZ可以找个微距好点的相机拍下故障处，确认没有任何伤痕，然后再去找工商吧。三星认为是人为损坏完全是在逃避责任，因为他没有任何证据。

aregulus · 发表于 2007-7-5 22:25

原帖由 lwb0428 于 2007-7-5 21:34 发表

兄弟你这样说就不对了,你把自己的义务推的干净啊

有好多东西都是要消费者自己去KF办理的,经销商只是负责经销.售后不归经销商管啊,显示器是这样,其他不也是这样吗,譬如手机,你买到了正宗行货,你买完后出问题 ...

你是奸商?

ljchb · 发表于 2007-7-5 22:28

经销商没能力进行售后，不等于可以不接受售后要求！经销商找厂家应该比消费者直接找厂家容易，而且厂家肯定也会首先要求消费者找经销商的！

showw · 发表于 2007-7-5 22:42

直接12315...

riddance · 发表于 2007-7-5 22:44

我现在经销商,三星北京分公司,三星北京维修中心,三星天津工厂同时找,最可气的是,三星维修中心说他们和三星是合作关系,能不能更换工厂说了算,三星在北京居然没有一个能定损的技术人员,是不是质量问题只有天津的生产工厂说了算,工厂连机器都见不到,凭什么他们说了算?无论经销商也好,消费者也好,都是三星的客户,最接近客户的售后部门没有一点权力,外包给别人做,这样能抓的住客户吗?把每年用在广告上的钱分出一部分来做好售后不行吗?三星这种体制如果不改,注定要被市场淘汰.

见龙卸甲 · 发表于 2007-7-5 22:45

经销商卖完不管,还经销个球啊,还不如我自己找厂家买呢
JS没本事就别卖

mzdx · 发表于 2007-7-5 22:51

原帖由 lwb0428 于 2007-7-5 21:34 发表

兄弟你这样说就不对了,你把自己的义务推的干净啊

有好多东西都是要消费者自己去KF办理的,经销商只是负责经销.售后不归经销商管啊,显示器是这样,其他不也是这样吗,譬如手机,你买到了正宗行货,你买完后出问题 ...

:huh: 照哥们你的理论，很多牌子在小城市或者是二级城市是没有售后跟KF的，那这个怎么办？跟JS买了之后出问题自己买机票扛着到一级城市去保修吗？:blink:

air · 发表于 2007-7-5 23:02

三包规定一个月内包换，不换就告到消协去

luanchuifeng · 发表于 2007-7-5 23:02

很多韩日厂商都是这样的经销商也是没办法没有检测中心开具的报告经销商都没办法退回或者调换太霸道了

riddance · 发表于 2007-7-5 23:02

原帖由 mzdx 于 2007-7-5 22:51 发表

:huh: 照哥们你的理论，很多牌子在小城市或者是二级城市是没有售后跟KF的，那这个怎么办？跟JS买了之后出问题自己买机票扛着到一级城市去保修吗？:blink:

估计要出了问题,至少要整几个月,老百姓成了我国最弱势群体.

只看该作者 · 发表于 2007-7-6 09:38

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kenyg2008 该用户已被删除	20^# 发表于 2007-7-6 09:38 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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