一次特殊交易纠纷,退货不要,抓住问题折点钱就好,大家发表下意见吧!

happybuy-home

和论坛ID:刘刘牛牛交易 联想 Ideapad Y510 酷睿2 T5550/2G/160G/独显/摄像/杜比5音响
一台,
原贴:  http://we.pcinlife.com/thread-969644-1-1.html

机器全新成色,但无原装电源,当时有一原装65W的,他不要,一定要我配台达或建兴原装90W的给他,他要4700包快,因为手上没电源,挺为难我的开始不太想交易,到外地买个90W的是70,我就和他说配那90W原厂电源你就加30吧,当时时间很晚就说考虑考虑第二天说吧,第二天的时候和他说好,他还让我多买个电源给他,他加80元(一个插曲,开始我没注意蓝牙开关,所以是说机器没蓝牙,第二天发现有蓝牙,我就如实就和他说了,也没加钱,如果我没诚信,几十元的和你磨指头的,就不如我把蓝牙拔了,这就一百多了,你说电源折1百也没问题啊),

最后4700+80,他付了80元电源钱也先当订金,后来他说出差,耽搁了几天才付完全款,发货了


(又是一个插曲:就在他付订金后几天,有多个客户联系这机器,看中全新的成色,保修好,还有客户同意不包邮,比他高一百的价格,让我和他交易,我表示要先问下前面付订金的客户是否不要了,问过后答案是出差了,耽搁几天,东西是要的,如果我没诚信,我就和刘刘牛牛说机器摔了等等,可以有一大堆理由,关了交易退80给他,出给出价高的,我也不是多一百多!!!)

买家可不将心比心,24号收到机器,25号说有个电源坏了,我答复让他退回更换就可以,他说稍后答复,26号晚(应该是27号凌晨),买家来说他的要求了,先说电源不是原装的(这点我先申明,我配电源当时就要求我的电源供货商给是台达或建兴原装90W的,因不方便透露第三方旺旺ID,我把ID遮挡提供聊天记录和购买记录,大家看看,我不能绝对分辨是否真假,但收到时这电源的重量是两倍于那要28-40的普通OEM电源的,至少我是认为这是原装的发给刘刘牛牛,不存在任何欺骗的想法),他说不是原装的,那我确实不能权威分辨,对方刘刘牛牛说他这方面专家了,那就当不是原装的吧,心想电源小事,一般就退电源,最多退机器了,没办法我能拿到最好的就是这70价位的电源了,既然这都不好,那是就不能解决电源问题,但买家不了事,说只有两种方安,要不发原装电源来,但我又没有,我也分辨不出啊,我怎么办,和他反复说了,他来第二种,没电源也简单电源折100.我平价出的机器折不起,和他说了问题出在我身上,是我的商品不符合描述,那退机器吧,4700+80也不少你的,全额退,没想到这买家不同意,就是不要退主机,抓住我没原装电源的软筋,搞不到电源就折价退电源钱,这典型的购买后说有问题,但不同意退货就要折价啊,很早就听前辈们说过这是最难办的买家,我很早就在我自己"买家必读"里特别标明,有问题不满意直接退货,不接受部分退款要求 (http://store.taobao.com/shop/xshop/promote.htm?id=289152 ),结果还是碰到了,本来商品不好,不能接受,按taobao规定还是交易常理来说,退货都是很正常不过的,直接说了问题算我的,答应全额退款,已经说明我做生意的诚信,再三和买家解释,结果刘刘牛牛还说出:"机器在我手上，无论如何我不会吃亏"的话来要挟不放款,这人心真........!!!!!

我的电源购买记录:



这我购买电源时的聊天记录:


因不方便透露第三方旺旺ID,我把ID遮挡提供聊天记录和购买记录,大家看看,电源从我帮他买来,到我发给他,我心里都是认为这是原装的,没有任何所谓想欺骗买家或侥幸的心理!!!

全部焦点归纳两个:
1:电源我是承诺过要给买家配原装的,买家表示收到非原装,因为买家是搞电源的"名人",我一开始就假设电源不是原装的处理,这样问题在我身上,答应提供整机 4700+80全额的退款.我这样做是否说明我已经对交易负责了!

2:买家拒绝全额退款,压的钱不退货,提出多退部分款,这样在保全买家利益的旗帜下要侵占卖家的利益,这样的行为是否合理!

请论坛朋友谈论发表意见时,注意文明用语,谢谢!


下面QQ聊天记录,大家自己看看!!

[ 本帖最后由 happybuy-home 于 2008-7-28 14:00 编辑 ]

happybuy-home

Y510 00:59:16
EN。回来了，还在？
遗忘 01:00:10
在哦，真晚啊
Y510 01:00:58
恩，周末公司聚餐，回来晚一些
Y510 01:01:10
适配器确定坏了一个
遗忘 01:01:27
恩，收到坏，还是？？
Y510 01:01:42
昨晚测试时中途没反应了
遗忘 01:02:41
哦 ，没事，电源供应商有包换，没外观损坏就可以
Y510 01:03:50
外观损坏是没有。老实说，我觉得这俩适配器根本不是LITION原厂的
遗忘 01:05:27
电源，不是我自己，也是帮你买的，我是靠电源的重量来判断是否原装，你见过OEm的就知道，重量还不到一半
Y510 01:06:16
我只是要求一个DELTA或LITION原厂的90W适配器而已
遗忘 01:07:46
如果这不是原的，那就拿不到了，电源是广东骏宏科技那拿的，他基本是最大一家，我们这确电源都他那里拿的,这已经是他说的确保原装的了，OEm的便宜，一半的价格
Y510 01:08:28
这个我不管，我只要求DELTA或LITION原厂90W适配器而已
Y510 01:08:52
你与上家任何约定是你的事
遗忘 01:12:27
那我配不了，电源你要就要，不要就不要，如果这么难说话，你把机器一起退回来也行，说实话等你付款这几天很多人联系，不要包邮，比你多出一百的价格的人都有，因为你有付押金，所以没和其他家谈，先问你是否改变主意，
Y510 01:13:30
跟我说这些没用，我花钱买的东西，价格你也认可，你就应该给我约定的产品，这是一个上家基本的原则，我想我不需要强调把
遗忘 01:13:51
是，那退吧
遗忘 01:14:40
算是我能力有限，不能服务想你这样有高要求的买家，OK
Y510 01:15:07
退?如果你连基本的原则都无法保证，我如何相信这机器回到你手里你会不会赖账？话说的有些过重，但是确实事你的失误造成我的疑心
Y510 01:15:35
要求一个原厂DELTA或LITION 90W适配器，算事高要求？
Y510 01:15:57
付款之前这些问题我与你谈的很清楚
Y510 01:16:02
我现在也没太多想法
Y510 01:16:26
机器基本上我还是很满意，我只是要求一个DELTA或LITION原厂的90W适配器而已
Y510 01:16:37
你认为我的要求很高?
遗忘 01:17:19
电源的事我不想再在这上面浪费你我的时间，当时我另外买电源的时候是已经要求原装，但我没有能力去100%判断，如果货物你现在不满意，可以退回，OK
Y510 01:18:04
退回当然OK，但是该折价多少？我觉得一个原厂的90W适配器至少价值100元把
Y510 01:18:23
机器我不想退，避免太多折腾s
遗忘 01:19:07
从来没在电源上费这么大周折的，全部退回来吧，我这也有客户等，我直接和他说明电源不一定原装也是这价格
Y510 01:19:21
如果一开始你无法保证100%原厂，我不会出4K7的价钱与你谈成这笔交易
Y510 01:19:34
那是你与别人的约定
Y510 01:19:47
我想我不需要重复我与你事先的约定把
Y510 01:20:10
你卖给别人5K甚至更高的价格那是你的本事
遗忘 01:20:34
让交易出问题就退吧，机器只有那电源，我已经尽力配了，你要退电源就退坏的那个，要不就整机器退回来吧
Y510 01:20:39
我一开始与你强调，你有保证你再与我继续交易，本来我都还没付款
Y510 01:21:13
退坏的那个好说 ，问题是我觉得没坏的这个根本就不是DELTA或LITION原厂
Y510 01:21:35
我可以把它拆开来验证真假
Y510 01:21:56
真的我心甘情愿，假的你又作何处理？
遗忘 01:22:10
其实很简单，就是你现在对我的整体交易商品不满意，我也不难为你，再退麻烦什么，所以退回来，机器我就另外卖给其他人了，
Y510 01:22:48
因为我觉得假如你确实没有诚意，我不敢保证我退回的机器你会不会认证
Y510 01:23:39
我只是要求一个DELTA或LITION原厂的90W适配器而已，你觉得很过分？这都是我们事先约定的
遗忘 01:24:19
taobao交易有什么认不认的，而是你现在的行为是我在购物需知里明确写的，收到后不满意直接退，不接受部分退款的要求
Y510 01:25:15
不满意？假如我不清楚事物的真假，只要不出问题，我是不是一辈子用着它不该有任何怨言？
Y510 01:25:49
我想我在淘宝上开展交易不一定比你晚，我对这些可能产生误解的条款比你把握要好的多
Y510 01:26:25
做生意不该有投机的行为心理，客户不明白就他认倒霉，客户要是明白了大不了退回，你就是这种想法？
遗忘 01:26:27
两外你说你的要求过分吗？我的答案是不过分，但我发现我现在无法满足，说一不二提出你可以退货的解决方法。这样也是很正常的吧
Y510 01:27:06
我不要求什么，机器我认可，我只要求你给我一个DELTA或LITION原厂的适配器而已
Y510 01:27:17
你给不了一个，你至少该给我一个
Y510 01:27:35
完全给不了，那该按原厂90W的适配器价值赔偿折价
Y510 01:27:44
很简单的道理，我的说法不过分？
Y510 01:29:05
80元你退回给我，这好办，你也不是不好说话的人。但是4K7包括电源适配器的价钱呢？你是不是觉得适配器只值30元，你只该退回30元给我？
遗忘 01:29:04
是啊，不要，但我配来的原装电源（至上是上家确定的）不能满足你，我就没办法达成协议，所以你不接受现在的货物就退货吧，因为我没有能满足你的
遗忘 01:30:25
电源都是帮你买的，实价的，你要就要，不要就退，这是随便你的，退是按购买来的价格70+70
遗忘 01:30:36
70+70+10
遗忘 01:31:23
但你现在的行为是明显我购物必读里写的，不退货，要求部分退款
Y510 01:31:56
我只要求你配个原厂DELTA或LITION 90W的适配器给我就成了
Y510 01:32:14
4K7的价钱我认可，但是必须包含适配器
Y510 01:33:14
适配器是我事先与你谈好的原厂DELTA或LITION原厂90W，我想这点我们不需要查找聊天记录把
遗忘 01:33:31
我已经明确给你说了，我配来的原装电源（至上是上家确定的）不能满足你，我就没办法达成协议，所以你不接受现在的货物就退货吧，因为我没有能满足你的这是不符合我的要求的，另外商品不满意，退货也是taobao正常的处理方法，你可以打支付宝热线电话问，是否这样处理。
Y510 01:33:35
我对电源是很认真的，事先与你强调过，可能你觉得不在意
遗忘 01:33:59
不用找了，先在说的就是商品不符合描述的处理
Y510 01:34:16
如果你一定要这么强调，我可以告诉你，我根本就无法相信你
Y510 01:34:41
4K7价值的产品，我不清楚回到你手上你是否回搞点小动作
Y510 01:35:00
一个适配器你都无法满足事先约定的标准
遗忘 01:36:13
我没什么强调的，你可以自己问支付保热线，商品不符合描述，退货是否正常，另外我现在已经是先假设电源非原装，我不能达到要求造成商品不符合描述
Y510 01:36:48
这个事情其实很简单，我可以把适配器退回给你，你返给我原厂的DELTA或LITION 90W适配器就可以 ，我不想退款，太折腾
Y510 01:37:37
当然，如果你能保证你给我的就是原厂的适配器，因为个例关系坏了，我也认了，这很正常，谁都不敢保证自己出厂的产品一定不出问题
Y510 01:38:09
你假设了？
Y510 01:38:22
要不要我查找聊天记录来顶你？
遗忘 01:38:28
我的处理行为是没有任何违规，而且是先自己承担责任，表示是商品描述不符合要求了，电源我也已经说了，我只能配到这电源，你不满意就没有了
Y510 01:39:21
你已经违规了
Y510 01:40:11
你的商品描述不符合事先，完全是一种投机心理，客户不清楚就认了，清楚的话你就给退货处理，这是你的投机心理
Y510 01:40:39
我对电源比大多数人都更看重
Y510 01:40:50
事先与你谈的问题，你应该重视的
遗忘 01:41:08
你没弄清楚我的意识吗？1：我承认电源我承诺过要配原装，2：现在先假设电源确实不是原装，是属于我的商品收到后描述不符合。。 而退货就是我的处理方法，这我在购物需要知里已经注明
Y510 01:41:33
退货可以，问题是你会退回多少货款给我？
遗忘 01:41:46
4700+80
Y510 01:41:52
我觉得买个原装90W适配器低于100元是搞不定的
Y510 01:41:59
我对机器没意见
Y510 01:42:12
我只想退回适配器而已
Y510 01:42:35
或者只要回一个原装的适配器，这样就皆大欢喜了
遗忘 01:43:07
但我配不到电源，就退全机就可以，对于退部分电源款要求我也不答应，购物必读写的很清楚
Y510 01:43:30
你事先写清楚了吗？
Y510 01:43:55
无法保证配到原厂电源你就不该与我继续这笔交易
Y510 01:44:06
我不是事先没有提醒过你
遗忘 01:45:55
这都不用写，商品既然都不符合你要求，当然退货，这是我商家的义务，也是支付宝的处理方式啊。1：我没赖，同意是有问题，并且出在我身上 2:我同意退款，没推卸责任
遗忘 01:46:38
你可以把这两点列上电话问支付保热线，我的处理是否正确
Y510 01:46:54
我现在想法很简单，你能确保适配器是原装，那么可能是个例问题，我认倒霉，退回坏的就OK
但是我有权利验证我剩下的完好的产品真假，若是假的，我有权利投诉你
Y510 01:47:26
如果你无法保证，那我把适配器都退回，你返还给我至少一个原厂适配器就OK
Y510 01:48:16
这事情我不想搞的太麻烦，你本来也许无心，但是我事先确实提醒过你，你不当一回事，出了问题你只能自担责任
Y510 01:49:36
或者，最坏的打算，你根本找不到原厂的90W适配器，那你就以100元折价返还给我，我之后能以更低价格买到原厂的算我走运，价格更我我认倒霉
Y510 01:49:40
我的想法很简单
Y510 01:50:05
因为我都电源很看重，也导致我最不能容易别人在电源问题上欺骗我
Y510 01:50:30
我的要求不会让你不能接受的
Y510 01:50:47
我也做网上的生意，我知道很多不容易
遗忘 01:51:22
我没有电源了，也不接受电源折100，可以整机退，，机器本来就亏卖的，当时我就可以直接卖给出高价的人，回头和你说机器摔了，订金退给你就是，我尽量诚信第一，而你的行为确是典型找理由要求部分退款，这我是不能接受的，也不会开着个先头，你自己将心比心想想你的行为吧
Y510 01:51:54
如果一定这事这么僵着，那就僵着好了
Y510 01:51:57
我没所谓的
Y510 01:52:07
机器在我手上，无论如何我不会吃亏
Y510 01:52:16
适配器的一点钱我亏的起
Y510 01:52:49
我最不能容忍的是有人在电源问题上欺骗我
Y510 01:53:23
那个坏的适配器，可以不夸张的与你说，我修好它是再容易不过的事情
Y510 01:53:26
但是就是不爽
Y510 01:53:48
我本来买的就是个原厂DELTA或LITION的90W适配器
遗忘 01:55:02
你这说出来就更可以看出你的品性，如果你是真心如此，那就随便你办，电源不存在什么欺诈，你说有问题，答应给你退，你非要折多少价，这些话我发到论坛，让大家评论下，你这压款的行为
Y510 01:55:06
你给我提供一个原厂DELTA或LITION的90W适配器就没任何问题了，这事其实也很简单，我不想难为谁
Y510 01:55:18
随便你发
Y510 01:56:05
我的品性好坏不是你一个人说了算的
遗忘 01:56:39
另外taobao的处理方法是退货，你不退货，就会放款，也就是耽误时间，但我现在先明确问清楚，你是否要退机器，现在不答复以后我就不会答应退机器给你了
Y510 01:57:36
我也不想折价，我只要求至少一个DELTA或LITION原厂的90W适配器就可以了，很简单的要求。额外的一个你帮我购买，我感激你，不幸出了问题，我退回给你，哪怕我自己承担运费损失，这个都好说
Y510 01:57:44
我说的已经很明白
Y510 01:57:48
你自己考虑
Y510 01:58:15
如果你不能接受，你想论坛上辨理那是你的事，我随时奉陪
遗忘 01:58:50
我没有电源，你的折价我也不答应，要不退电源，退电源就退购买来的钱，要不满意你就退整机
Y510 01:59:08
睡觉了，不与你扯
遗忘 02:00:39
好的，但你记主我既然说不退机器，那以后我也不会答应你退机器的要求
Y510 02:00:53
我不会退机器的，你放心
Y510 02:01:01
因为我现在根本就不相信你
遗忘 02:03:00
睡觉吧再见，本来很简单的道理，满意就要，不满意就退，你让论坛的朋友看看典型的要退机不退，要折价的事件吧，他们评去

[ 本帖最后由 happybuy-home 于 2008-7-27 03:52 编辑 ]

紫夜星辰

{shy:] 关注。。

wlxf711

{shocked:] 复杂～～～

virgineous

劉劉牛牛電源方面可是專家{lol:]

happybuy-home

最后对刘刘牛牛说一句,你要求我发个原装电源给出你是很合理的,要求电源上折100是可以商量的语气和我协商的,但我考虑实际情况不同意你的折价也是可以的,就像我提出的退两个电源购物款给你是一样的,你可以拒绝的我这一协商,但电源我没有也配不到你想要的,既然达不到你要求,我答应全额退款退货也是很合理,很负责的处理行为,全额退款已经是一个卖家所能提供的最后也是最高的售后服务,但你拒绝退货,抓住我配不到电源,执意要求折价100是很不合理的部分退款行为,也是taobao卖家最反感的行为!! 所以我不答应你(我开店初就已经在小店"购买必读"里注明了,"http://store.taobao.com/shop/xshop/promote.htm?id=289152
并且说明了"切记，这个是原则，如果不能接受此条款请不要与我交易，谢谢合作！"

[ 本帖最后由 happybuy-home 于 2008-7-27 05:06 编辑 ]

virgineous

牛氣，比劉劉牛牛還牛{lol:]

wingxbb

最近也遇到1个小小的纠纷..所以很仔细的看了这个纠纷帖..下面是我和我老婆的意见..
我个人是非常吃惊买家的态度...一开始就让人感到咄咄逼人.完全没有考虑过卖家的情况.具体过程也是拿不出理来.只是一直坚持无理的要求,taobao交易,不满意就退货.（我相信卖家会愿意承担邮费）这样如果还不行的话.那卖家真的不知道如何在taobao做生意了.
换个方面来说,我建议卖家最好是本着破财消灾的原则来解决这个问题..货在买家手里 钱你是拿不到的.一直申请退款.你怎么也拿不到.taobao仲裁的效率越来越低. 赔1点 解决问题.以后注意一点. 另外，其实你也应该找你的上家确认电源真伪.这样也不怕买家的纠缠。.

老婆的声音：比起看起来冠冕堂皇的道理掩饰下的无理.....我觉得还是直接点的无理取闹比较可爱 反正本质是一样的 只不过前者更虚伪，可惜的是最近看的纠纷里大多是前者。

cc627346351

拉黑拉黑！！！那个什么牛的真是LJ啊，交给泡泡处理，T出GZ.{huffy:]

happybuy-home

原帖由 virgineous 于 2008-7-27 04:02 发表
劉劉牛牛電源方面可是專家{lol:]

他可以是电源的专家,他提出电源不是原装的我也没有争论这点,一直是在假设电源就不是原装的,我的商品与描述的不符的基础上处理,但专家taobao交易也是平等,说到底,当无法协商时,买家可以要求卖家退货,结束交易,卖家也是可以要求买家退货回来提供全额退款,不接受买家提出的折价要求,而以如果买家以商品在手,不退货不放款要挟部分退款的行为,那不管是不是专家,至少不是一个好买家吧!!!!

[ 本帖最后由 happybuy-home 于 2008-7-27 04:28 编辑 ]

happybuy-home

原帖由 wingxbb 于 2008-7-27 04:20 发表
最近也遇到1个小小的纠纷..所以很仔细的看了这个纠纷帖..下面是我和我老婆的意见..
我个人是非常吃惊买家的态度...一开始就让人感到咄咄逼人.完全没有考虑过卖家的情况.具体过程也是拿不出理来.只是一直坚持无理的要 ...

谢谢你花宝贵时间看完贴,也十分感谢你的意见!!!

carina

按我的理解买家死扣那电源的问题就是为了折100块钱吧？

以前从淘宝卖过一个CDMA无线网卡，卖的时候没仔细看后边的一个易碎标签掉了，买家就说我这网卡是修理过的，我给他出邮费退货又不干，最后弄明白了，就是要我再折掉100块钱，这样的人见识过了，估计LZ也是这情况～

stonecold

原帖由 cc627346351 于 2008-7-27 04:22 发表
拉黑拉黑！！！那个什么牛的真是LJ啊，交给泡泡处理，T出GZ.{huffy:]

买家是名人啊，看看版主怎么处理{lol:]

cc627346351

名人？不会吧？名声特别臭的那种人？!{victory:]

cc123cc

原帖由 wingxbb 于 2008-7-27 04:20 发表
换个方面来说,我建议卖家最好是本着破财消灾的原则来解决这个问题..货在买家手里 钱你是拿不到的.一直申请退款.你怎么也拿不到.taobao仲裁的效率越来越低. 赔1点 解决问题.以后注意一点. 另外，其实你也应该找你的上家确认电源真伪.这样也不怕买家的纠缠。.

嘿嘿。。。终于见到有人在【原装】XXX上迟吃亏了。。。我还见过原装包事件的，
客户：先请注意文明样的问是不是原装的
销售员：是
客户：那这类包市面得卖多少
销售员：2XX（当然是夸大，为了让他的NB更好卖）
客户：请注意文明样——怎么那么贵啊？
。。。。。最后成交了，送了原请注意文明包
第二天客户就带了工商12315的人来了，说原装包的问题，还说XX销售员说值2XX，最后还不是得陪200，退个包给人家。。。
所以说，做生意也难呀

LZ我也奉劝你还是【破财消灾】为妙呀，货在买家手上，货款又给淘宝卡着。。。这样不是办法
LZ兄弟呀，做生意嘛盈亏正常，但要明确一个目标，是求才，不是求气。。。该赚的时候就大刀大刀往人家脖子甩，该小亏的时候就送给人家喝茶去吧，求气没意思，支付宝也确实是没效率，绝对没有12315的效率。。。至于原装的XX，以后你还是别说什么原装了，吃亏呀！！

[ 本帖最后由 cc123cc 于 2008-7-27 05:00 编辑 ]

happybuy-home

先这样看这办了,反正这本他已经签收3天了,要拖就拖吧,刘刘牛牛是如何的人我以前不清楚,和他的接触就限于这些QQ联系,全部完整无改动的发上来了,我的感觉是这是买家中很"黑"很"牛"的人,真是"盛气凌人",当然只是我的个人感觉,大家还是看真实聊天记录来认识这人吧!!

happybuy-home

原帖由 cc123cc 于 2008-7-27 04:55 发表


嘿嘿。。。终于见到有人在【原装】XXX上迟吃亏了。。。我还见过原装包事件的，
客户：先请注意文明样的问是不是原装的
销售员：是
客户：那这类包市面得卖多少
销售员：2XX（当然是夸大，为了让他的NB更好卖 ...

谢谢你的意见了,不过我可没说过电源要1XX的价格,我说的和我收的都是70+10的钱啊,如果要退电源回来,我也是答应了退这么多的,只是他没同意,当然还是很感谢你的意见,如果破财消灾了,我也是希望大家能看我的交易经过学习学习,不要吃一样的亏了!!

cc123cc

恩。。求财，不求气。。。

以后一率说电源为赠送品，不折价，确认收款后不保修就对了

cc123cc

因为客户可以很容易短路掉你的适配器，弄坏小东西，大东西留这，要你折款，折腾，斗不过你，他就自己去配一个，也不要什么钱

virgineous

這一貼如此晚，晚到沒有買家上來發言