转南京一个玩家在intel的质保经历

gzmagic

很荣幸，我可能是大陆第一批烧掉了正式版扣肉的消费者，当然，冲着INTEL全球联保的金字招牌，我也享受了一回INTEL的全程质保，其中过程至今回味无穷　＃

打了800的热线，INTEL的人员很热情，先是了解了购买情况，在知道我是请人从香港代购的后 ，又核对了CPU的编号级附件编号，很快快递公司就上门收货了，然后进入了漫长的等待　＃。其中两次打电话催促，小姐均回答CPU还在库中检测，很快就有回复，让我安心等待云云　＃到了第三次，小姐答复，CPU有无法检测出的问题，已发回美国检测了　＃有这么严重吗？我的CPU损坏是在重新安装完系统做GHOST的过程中发生的故障，不应该这么复杂啊，我一直很庆幸，这块U是用在默认频率默认电压下，没有超频，应该在保修范围内。直到11月10日，我再次至电INTEL，小姐仍答复CPU在库中检测，但答应帮我催催　＃当日中午，终于收到了INTEL公司的EMAIL,结果却让我目瞪口呆，原文如下：
   

致任何向客户信
-----关于返回被改动的处理器
2006年11月10日
   近日，我们收到您退还的带有如下标志的 Intel?微处理器∶


   在此我们遗憾的告知您，该产品的原始主频及其他标识已被抹去，并为虚假的商标和/或虚假的商品描述所替换，其所显示的已不再是经英特尔测试并标注的原始正确主频和/或产品信息。我们希望您能理解，我们提供的质保所适用的范围，仅限于严格按照产品指南、依照英特尔提供之方式使用的产品，而非那些被篡改的或超出正常规格运行的产品。

   鉴于以上原因，我们不能为您的产品提供维修、更换或赔款等售后服务。另外，由于该产品已无法正常工作，且已经侵犯英特尔的知识产权，英特尔将对其实施扣留，并可能根据具体情况在一定时期将其销毁。

   我们诚挚建议您今后向 INTEL 授权经销商购买产品。您可从通过[适当的联系人名字] 或您最初联系的客户服务中心获取经销商名录。您还应了解对于某些微处理器的改动如"超频"，可以用 Intel瓼requency ID Utility 软件即时检测。此软件可在以下网址免费下载∶
(请点击:  http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/)


就凭这一个EMAIL，上海INTEL客服就取消了对我的质保，还收走了我的CPU，我当即致电800客服，表示了我对INTEL说法的质疑：
INTEL在收回CPU前与我进行了CPU、包装盒、风扇编号的核对，从这里看这块CPU是在INTEL销售产品范围内的，为什么现在又说它有问题？EMAIL中对情况的说明含糊不清，没有提供CPU是打磨或假货的充足证据　！＃。下
面这个小姐的回答十分精彩：我们给你发送的电子邮件代表的是INTEL公司，结论是INTEL技术人员作出的，具有法律效力。此事我们已移交给INTEL的法律部门，你如果想进一步了解情况，请找律师与我们法律部门联系!!!!!问：INTEL法律部门的电话是多少？答：这事是INTEL法律部门的事，客服部门不知道电话，你可以找律师或联系当地消协!!!问：这个结论到底是谁作出的，答：美技术人员在大陆鉴定作出的。问：到底怎么是假货？答：CPU有打磨的痕迹，字是重新印上去的。问：你们凭什么一封EMAIL就取消质保并收走CPU？答：象你这样的情况很多，我们都是这么处理的。

什么意思：我说它是假货它就是假货，想不通，自己找律师吧，我不管了　＃再说了，你买假货，我不追究你就不错了，其它的就别想了。


当然，INTEL是大公司，既然做了如此结论，想必是有道理的，还是准备找商家吧，虽然是香港买回来的，找起来麻烦，但好歹也是在正规商店买的，于是找到当时帮忙代购的朋友，准备联系商家了，但总得有个凭证吧，不能光一个EMAIL就向商家索赔吧　＃。再次至电INTEL，这次的小姐比较客气，答应出具一份书面报告和图片，下午发出，并且告诉我，两三天后我就可以收到，也就是下周一吧。

到了周一，再向INTEL去电，回答说，还没搞报告，因为这样的书面报告需要报美国总部，我们将为你作升级处理，请再等待2-3天　＃。问：如果CPU是假货，我在和商家解决过程中，可能需要法律手段，作为证物，能否暂不销毁并在必要时提供作证。答：这个不可能，不会再提供出来　！＃。

没办法了，再等吧，盖上INTEL章的书面报告总该有说服力了吧。凭这个找商家也是有力的证据吧。

今天终于再次收到INTEL 800来电：因为此事已升级处理，我们再次对CPU进行了检测，发现确实是INTEL公司出品的行货处理器，可以为你提供质保。新品已发出，请查收。

至此，貌似INTEL上海已圆满解决此次保修，但细细回味，却如鲠在喉，极为不爽!
1、第一次的结论是如何做出的？在扣肉新上市，CPU、包装盒、风扇编号全部对上的情况下，怎么做出的假货结论？
2、检测到底是在哪里进行的？一会说是返美鉴定，一会又说是美技术人员在上海进行的检测，到底哪个是真的，前后自相矛盾。
3、上海INTEL的EMAIL到底有没有法律效力？仅凭一个EMAIL就收走用户的CPU，到底合不合法？做一个技术报告，真的要报美国总部吗？
4、为什么两次结论完全相反，那么第一次到底认真检测了没有？为什么不经过认真检测就做出假货结论？
5、INTEL法律部门电话到底是多少？上海客服真的没有它的电话吗？为什么不提供给用户所谓法律部门的电话？
6、如果我不强烈要求提供书面报告，是不是这块CPU就永远背着背着假货的名声了，是否真的被销毁？因为我是香港购买的，联系经销商可以说非常不方便。是不是上海INTEL认为我不会去找经销商呢？
7、小姐有一句话：“象你这样情况很多，我们都是这样处理的”!!!!
我不知道，在美国，INTEL是否也是这样服务的　。


总结下来：
1、对INTEL的所谓鉴定，一定要多留个心眼，特别是上海INTEL，一定要他们出具正式的书面报告。
2、有条件的话，还是请商家提供质保。

最后要感谢骚牛和水鱼　＃。虽然很麻烦，他们还是帮我联系了商家，一是准备通过商家来质保，二是准备向商家索赔了

我再加一条!intel当他是中国银行啊!有权利收u吗????

[ 本帖最后由 gzmagic 于 2006-11-17 23:19 编辑 ]

dkmu

哈哈 英特儿是收U党

AU表示情绪稳定

dadaxingxing

内幕啊内幕

孤胆小鱼

以后打这种维修电话都要那录音笔录音,我就买了一个专门防这个,中国的消费者真的太辛苦了
情到深处忍不住大喊一声我日啊

starsotherside

领教了。。。。。
AMD的不行啊， 否则大家不会这么跟风了。

85514934

学习了

xeon-pan

我知道的收U党刚好和这个示例相反，他们收缩肛了的二手盒装U，然后去intel换新的卖。。。之前交易区的和尚据说就是这样

好多好多水

最后一句话比较搞笑，为什么没有权利收？     先不管这个U最终是不是有问题，就以初步鉴定结果为准。 你拿一 ...
superwally 发表于 2006-11-16 18:32

什么逻辑？？？
cpu所有权是lz的，为什么有权利收？

shiyou

我碰到要INTEL质保到没那么费劲，就去一下电话把机器上的编号一给，intel那边确认后派快递把有问题的收回去再让快递送回一套新的，当然时间从一个编号再到解决完10来天

lws009

在**，也就某品牌的2次售后感觉比较好点，一次因为那里面有个工作人员是我的学长，比我提前2年毕业进去，我去的时候跟他闲聊发现的，整个保修就比较顺利。另外一次还是同品牌换成笔记本，多打了几次电话，多跑了2趟，整体还算可以

其他的就不说了，绝对是推脱加不告知联系方式，似乎现在的800 400都知道不告诉你进一步的联系方式，反复拖时间，知道你放弃你的合法权利。

无锡城管

看明白了 按法律来 INTEL 只有权扣留 不能没收 还应主动联系LZ  LZ在哪买了什么的 采取诉讼

stonehjl

这个要顶下。。。

仙人掌310

4年以后，再来看这个帖子，真是感慨，网络的力量真是很大，通过这个质保过程，真的学了很多，作为消费者，一定要坚决的维护自己的利益，你越坚定，JS们就越害怕

我就是那个换到了CPU的人，那个LZ所说的消费者

MARK一下

gjxz

原帖由 superwally 于 2006-11-16 18:32 发表
最后一句话比较搞笑，为什么没有权利收？     先不管这个U最终是不是有问题，就以初步鉴定结果为准。 你拿一个非法的产品去要求质保，当然可以没收了。而且人家也告诉你原因了，如果不接受当然可以抗议，法院还 ...

你懂不懂物权法!!!要没收也是公安机关,你一个企业有什么权利?!

动力音熊II

原帖由 langzi530 于 073131p://1e. 19:44 发表
JS都是这样的，习惯就好了

同感～  w00t)

langzi530

JS都是这样的，习惯就好了

lws009

除了法院,没有任何机关可以做出此U非法的裁决,任何个人及法人无权扣押他人个人财产.

当然如果有谁有本事生产出假的U,注意,是完全假,而非REMARK,那么工商行政部门可以打假,但是很明显,INTER既不是法院也不是工商,不知道店大就可以欺客?顺便侮辱下广大不懂法的中国同胞?

至于那些个枪,诅咒他们死一千次

雁塔路

原帖由 解玉彬 于 2006-11-26 04:01 发表


首先BS一下INTER的服务，
然后说：二楼的你上过学吗？你识字吗？什么叫做法律你会用笔写出来吗？INTER是什么机关啊，有什么法律效力能鉴定CPU的真假啊，充其量能出一个检验证书，让当地工商部门来解决问题 ...

同意，BS2楼的~
支持这个XD！