有人不从DELL直接订购显示器也享受了DELL的高级更换服务了吗？

暗火

RT！要自己亲身体验过才有发言权！

据我了解，为市面上的dell显示器比dell直销便宜了很多，是因为批发商没有选购DELL的三年高级更换服务。

[ 本帖最后由 暗火 于 2007-9-28 14:02 编辑 ]

暗火

我从dell订购了一台2707wfp，花了8999大米！看到JD只卖7899心里很不平衡，如果JD真的能完全一样的享受dell直订一样的服务，那我就亏大了！

暗火

说是这么说，你自己换过吗？

轩逸

可以啊，DELL网上肯定比较贵！！！

暗火

原帖由 轩逸 于 2007-9-28 12:09 发表
可以啊，DELL网上肯定比较贵！！！

请问你自己有没有实际换过？

interleave

原帖由 暗火 于 2007-9-28 13:54 发表



请问你自己有没有实际换过？

我换过，保修没有问题

qlcr

原帖由 暗火 于 2007-9-27 23:27 发表
RT！要自己亲身体验过才有发言权！

据我了解，为市面上的dell显示器比dell直销便宜了很多，是因为批发商没有选购DELL的三年高级更换服务。

       我买过两台DELL，2007WFP和E228WFP,都是网上下订单的。DELL网上订购“高级换货”分企业和个人，个人3年保换是：第一年换新品（跟网上订购时的规格相同），以后两年换“良品”；企业用户的3年“高级更换”只换“良品”。DELL的"高级更换”服务规定是：用电话订购和网上订购这两种方式享受“高级更换”服务（它的销售方式是直销，在全世界没有一个代理商）。这两种方式订购下单付款收到货（第一次送货是嘉里大通物流公司快递送的），如质量有瑕疵，打800售后电话后首先要由工程师进行技术鉴定认定你的故障符合（或需要）更换时，通过后售后的服务小姐很快（一般当天）就会给你打电话联系换货，然后会通过空运，一般在第二天最晚不会超过第三天（它的服务要求是次日到）会到你家换回有故障的，把新的或“良品”给你，“高级换货”服务必须有：1 网上订单号 2 客户号 3 机器序列号才可以，因此必须通过网上订单购买对个人用户才能换新货。另外只要加钱还能把“高级更换”的期限延长到5年。其它渠道DELL不认可（你可以打800电话咨询、确认下，应该是肯定的）。我多次咨询过DELL，对其它渠道（比如TB）购买的它不承认，除非是卖家通过网上下单团购就不得而知了。
       我曾经连续更换过5次，DELL“高级更换”不会有问题，一般第二天就能送到，如没有送到，售后的小姐就会道歉。只是在工程师鉴定故障时麻烦些，有是如没有沟通能力会十分麻烦。
       作为过来人需要提醒的是，更换新货和“良品”是区别很大的，应当注意这个问题。如果你的“高级更换”应该给新货，就应当拒绝“良品”。

暗火

8楼的兄弟解释的非常专业，看来找dell直接订购还是有保障的，毕竟是大件！

暗火

就等于多花了点钱买个心安

joeishero

顶8楼
:loveliness:

暗火

从dell直接订购换货尚且这么难，那不从dell直接购买的话岂不是难如登天了

igp860

不能，我打过dell保修更换电话，显示器不能更改服务，也就是说如果你购买时是3年保修，就不可能加钱变为3年高级更换，说自己换了的别骗人了。

暗火

15楼的意思是从JD这样的经销商订购的（属于企业三年保修）显示器是不可能享受DELL的高级更换的服务是吗？

qlcr

原帖由 igp860 于 2007-9-28 22:01 发表
不能，我打过dell保修更换电话，显示器不能更改服务，也就是说如果你购买时是3年保修，就不可能加钱变为3年高级更换，说自己换了的别骗人了。

        我干过几年律师，对自己说的话和事实是负责任的，要享受“高级更换”服务是有严格的条件的（上面已谈过），在我的3年“高级更换”服务期内，只要加几百元就能更改为5年“高级更换”，这一点问题都没有，都是我自己亲身经历的，有骗人的必要吗？另外网上下单时，其中有一项是详细地单列的，就是“高级更换”服务一项，仅此一项要几百元，就是说我们在拿自己的钱买它的“高级更换”服务。
          如果你没有在网上下单购买，DELL根本不承认，更别谈“高级更换”服务了，你打800电话要求换货时，第一关就是请提供自己的订单号，没订单号想换货根本不可能滴。

           网上下单订购3年“高级更换”服务更改为5年“高级更换”服务的基本程序是：找到销售代表，报出自己的订单号、客户号、CN打头的机器码，然后提出更改要求，销售代表会打出一张表，然后网上付款。自己也能在网上查询。

[ 本帖最后由 qlcr 于 2007-9-28 23:13 编辑 ]

qlcr

DELL的直销模式决定了只有电话订购和网上订购方式是它承认的，除此以外的购买方式它不认可（也就根本没有订单号），不可能享受“高级更换”服务。补充下。

暗火

如此说来，从经销商处购买的较为廉价的显示器实际上就是扣除了高级更换的费用，这样一算也就没有占到多少便宜了！

Jason21

J D可以提供DELL订单号的，不知道是不是三年高级更换，有买过的说说吗？